Junior Technical Implementation Consultant

2 weeks ago

Tampa, Florida, United States Nex-Tech Full time
Pourquoi rejoindre Nex-Tech ?
Nous sommes un leader dans les solutions technologiques de santé spécialisées, avec un siège à Tampa, FL.
Notre équipe en pleine croissance est guidée par nos valeurs iCREATE : Intégrité, Collaboration, Respect, Autonomisation, Responsabilité, Confiance et Excellence. Nous tenons ces valeurs en haute estime et sommes motivés à réussir dans tout ce que nous entreprenons.

Nous nous engageons à recruter et à conserver les talents, c'est pourquoi nous investissons dans nos employés grâce à une rémunération compétitive, une structure de bonus généreuse, d'excellents soins de santé, un programme de bien-être complet et de nombreux autres avantages.

Si vous êtes un ingénieur logiciel, un professionnel de la finance ou de la comptabilité, un spécialiste du support client ou un expert en développement commercial passionné par la technologie de la santé, nous souhaitons avoir de vos nouvelles.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances, avec un engagement envers la diversité. Tous les individus, indépendamment de leurs caractéristiques personnelles, sont encouragés à postuler.

Résumé du poste

Le Consultant Junior en Mise en Œuvre Technique est responsable de la fourniture de services techniques et de support pour les produits logiciels de Nex-Tech, en fonction des besoins des clients.

Le consultant fournira un support technique en résolvant et en enquêtant sur les incidents techniques de niveau 1 ou 2 escaladés, ainsi qu'en offrant des services techniques supplémentaires payants.

Toutes les activités doivent être conformes aux lois sur l'égalité des chances en matière d'emploi, à la HIPAA, à l'ERISA et à d'autres réglementations, le cas échéant.

Fonctions essentielles
- Maintenir et développer une forte maîtrise de tous les aspects techniques des solutions logicielles de Nex-Tech.
- Répondre aux appels entrants liés aux projets et aux tâches.
- Répondre aux demandes de services techniques de manière rapide.
- Documenter et résoudre les incidents incomplets en temps opportun, conformément aux directives de Nex-Tech.

- Collaborer avec le support produit et le développement pour résoudre les problèmes techniques au sein de la solution et agir en tant qu'intermédiaire pour l'escalade des problèmes.

- Planifier et effectuer des migrations pour les clients passant d'une solution sur site à une solution cloud pour les logiciels de Nex-Tech.
- Enquêter sur les problèmes techniques en suivant les directives de support de Nex-Tech.
- Fournir un service client exceptionnel.
- Maintenir un contact continu avec les clients assignés pour garantir leur satisfaction.
- Tenir des notes détaillées et documenter les configurations d'interface pour chaque projet dans Salesforce.
- Créer et maintenir une documentation et une formation pour aider à la réussite de l'équipe élargie et de nos clients.
- Aider à construire et à maintenir une base de connaissances robuste.
- Installer, configurer, tester et fournir une formation pour les intégrations HL7/API, les importations et exportations, ainsi que les intégrations de dispositifs, conformément à la date de mise en service convenue.
- Évaluer le matériel client pour s'assurer qu'il répond aux exigences de Nex-Tech ; faire des recommandations si nécessaire.
- Gérer les problèmes techniques des clients, y compris le dépannage matériel et logiciel (par exemple, lenteur du système, déconnexions réseau, etc.).
- Exécuter d'autres tâches assignées en fonction des besoins de l'entreprise.
Exigences minimales
- Expérience de niveau débutant dans la lecture de messages HL7 et compréhension des exigences HL7.
- Minimum de 2 ans d'expérience dans le support d'applications et démonstration d'une propension vers les aspects techniques du logiciel.
- Flexibilité pour travailler à différents horaires, y compris des quarts de week-end d'appel.

- Compétences techniques solides, y compris des compétences de base en informatique/technologie et une expérience de Microsoft Office Suite (Excel, Outlook, Visio et Word) de niveau intermédiaire à excellent.

- Compétences interpersonnelles, écrites et verbales solides à excellentes.

- Capacité à travailler de manière autonome ainsi qu'en équipe, à gérer plusieurs demandes et priorités changeantes, et à produire des résultats avec un haut niveau de précision.

- Compétences efficaces en gestion de projet, fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, attention aux détails et gestion du temps efficace dans un environnement dynamique.

- Excellentes compétences en service client.
Qualifications préférées
- Diplôme associé en MIS ou dans un domaine informatique connexe, combiné à une expérience professionnelle dans le domaine informatique.
- Connaissance de niveau débutant à intermédiaire des requêtes SQL.
- Expérience en surveillance/performance du système et dépannage.
- Connaissance des interfaces API.
- Compétences techniques intermédiaires, y compris des compétences en informatique/technologie et une expérience solide de Microsoft Office Suite (Access, Excel, Outlook, PowerPoint, Visio et Word).
Avantages
- Programme d'assistance aux employés avec des séances de conseil gratuites disponibles.

Congés flexibles :
- Prenez du temps libre quand vous en avez besoin sans vous soucier des heures disponibles.
- 10 jours fériés payés + 1 jour férié flottant.
- Opportunité de bonus annuel généreux.
- Programme de reconnaissance des employés iCREATE.

Assurance :
- Choix de plans médicaux, dentaires et de vision.
- Programme de bien-être incluant des réductions sur les primes médicales.
- Compte d'épargne santé.
- Compte de dépenses flexible.
- Congés de bénévolat.
- Congé parental entièrement payé par l'entreprise.
- 401(k) avec correspondance de l'employeur.
- Assurance vie et invalidité à court et long terme entièrement payée par l'entreprise.
- Plan d'épargne universitaire 529 sponsorisé par l'entreprise.
- Remises d'entreprise sur le commerce de détail, les voyages et les loisirs.
- Options d'assurance pour animaux de compagnie.

Environnement de travail
Les activités nécessitent une quantité significative de temps assis à des bureaux de travail et devant un écran d'ordinateur.

Ce rôle est entièrement à distance.

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