Client Relations Coordinator

2 weeks ago

Chula Vista, California, United States Community Health Group Full time
Detalles del Trabajo

Ubicación del Trabajo
Sede Corporativa

Rango Salarial
$29.93 por Hora

Descripción

RESUMEN DEL PUESTO

Fomenta la lealtad del cliente y proporciona un servicio al cliente telefónico excepcional a nuestros usuarios (miembros y proveedores). Este puesto colaborará con otros departamentos para responder a las inquietudes de los clientes y proveedores de manera oportuna y efectiva.

CONFORMIDAD CON LAS NORMAS:

Colabora estrechamente con todos los departamentos necesarios para garantizar que los procesos, programas y servicios se realicen de manera oportuna y eficiente, de acuerdo con las políticas y procedimientos de la organización y en cumplimiento con las regulaciones estatales y federales aplicables.

RESPONSABILIDADES
  • Proporcionar un servicio excepcional a los miembros, abordando consultas y preocupaciones sobre beneficios del plan de salud, cobertura, reclamaciones y inscripción, cumpliendo con los principios establecidos y superando las expectativas de los miembros.
  • Lograr consistentemente calificaciones dentro de la categoría "Excepcional" en todas las dimensiones de servicio.
  • Interpretar información compleja del plan de salud de manera precisa y oportuna para miembros y proveedores de atención médica, utilizando un profundo entendimiento de las estructuras del plan de salud, servicios y el entorno regulatorio.
  • Colaborar eficazmente con equipos internos y profesionales de la salud para asegurar un enfoque unificado y completo en el apoyo a los miembros.
  • Desarrollar una comprensión profunda de todos los productos y servicios del plan de salud, asegurando el cumplimiento y el conocimiento contemporáneo en todos los encuentros de servicio.
  • Jugar un papel clave en el desarrollo de estrategias para elevar la experiencia del servicio al miembro y maximizar la eficiencia operativa mediante el análisis matizado de las reacciones y emociones de los miembros.
  • Proteger información sensible con la máxima integridad y confidencialidad, resguardando los datos de los miembros contra accesos o divulgaciones no autorizadas.
  • Personalizar y adaptar la experiencia y soluciones para satisfacer las necesidades y preferencias individuales de los miembros.
  • Defender y promover las necesidades y deseos de los miembros, asegurando que sus voces sean escuchadas y atendidas dentro de nuestras limitaciones regulatorias.
  • Iniciar y mantener interacciones significativas con los miembros, construyendo relaciones duraderas.
  • Guiar a los miembros a través de información o decisiones complejas con facilidad y experiencia.
  • Resolver de manera independiente los problemas de los miembros, asegurando su satisfacción y lealtad.
  • Introducir nuevas ideas y enfoques para mejorar la experiencia del miembro y satisfacer necesidades emergentes.
  • Ofrecer soluciones personalizadas que superen las expectativas de los miembros.
  • Proporcionar asesoramiento experto y soluciones a los miembros, ayudándoles a tomar decisiones informadas.
  • Implementar estrategias aprobadas destinadas a mejorar el compromiso y la satisfacción de los miembros.
  • Entender y responder a las emociones y necesidades de los miembros con compasión y atención personalizada.
  • Facilitar la navegación de los miembros a través de servicios o productos, mejorando su experiencia general.
  • Mejorar continuamente las interacciones y servicios para alcanzar la máxima eficiencia y satisfacción.
  • Predecir las necesidades y preferencias de los miembros, ofreciendo proactivamente soluciones y apoyo.
  • Proporcionar a los miembros el conocimiento y los recursos necesarios para maximizar el uso de los productos o servicios ofrecidos.
  • Discutir opciones con los miembros de manera hábil, alcanzando acuerdos mutuamente beneficiosos.
  • Contribuir a la formulación y revisión de protocolos y directrices de servicio al miembro, asegurando el cumplimiento de las normas regulatorias estatales y federales.
  • Ejercer independencia en la toma de decisiones con mínima supervisión, gestionando responsabilidades con confianza mientras se alinean con los objetivos organizacionales.
  • Aplicar habilidades avanzadas de resolución de problemas para navegar y resolver situaciones complejas, impulsando la mejora continua en la calidad del servicio.
Calificaciones

EDUCACIÓN
  • Título Universitario
EXPERIENCIA/ HABILIDADES
  • Dos años de experiencia en Servicios al Miembro (preferiblemente en la industria de la salud).
  • Fuerte experiencia en servicio al cliente.
  • Familiaridad con prácticas de documentación de casos.
  • Experiencia y sensibilidad hacia el trasfondo cultural y las necesidades lingüísticas de la membresía.
  • Familiaridad y respeto por las necesidades sociales especiales de las poblaciones de Medi-Cal.
  • Conocimiento de los requisitos de elegibilidad del programa Medi-Cal y familiaridad con los servicios disponibles a través de organizaciones comunitarias de servicio y defensa étnica en la región.
  • Familiaridad con los fundamentos y prácticas de salud pública, organización y entrega de atención médica.
  • Comprensión de las Comunicaciones de Salud Pública.
  • Bilingüe en inglés/español, inglés/vietnamita o inglés/árabe.
  • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
  • Capacidad para ejercer juicio maduro e independiente.
  • Habilidades de mecanografía.
REQUISITOS FÍSICOS
  • Períodos prolongados de estar sentado.
  • Uso extensivo del teléfono.
  • Se requerirá trabajar en horarios nocturnos y/o fines de semana.
**Debe tener autorización actual para trabajar en los EE. UU.**

Community Health Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Prohibimos la discriminación y el acoso basados en cualquier característica protegida según las leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todas las prácticas laborales dentro de nuestra organización, incluyendo contratación, reclutamiento, promoción, terminación, despido, reingreso, licencia, compensación, beneficios y capacitación. Community Health Group toma decisiones de contratación basadas únicamente en calificaciones, méritos y necesidades comerciales en el momento.

  • Client Relations Specialist

    2 weeks ago

    Chula Vista, California, United States Banfield Pet Hospital Full time

    Position Overview:The Client Service Coordinator (CSC) is essential in managing the flow of clients and their pets within the veterinary facility. This role is pivotal in enhancing the productivity of the veterinary team, ensuring effective communication with both clients and staff, and coordinating the overall care of pets in a friendly and efficient...

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    Position Overview:The Client Service Coordinator (CSC) is pivotal in managing the experience of clients and their pets within the veterinary facility. This role focuses on optimizing the workflow of the veterinary team, ensuring effective communication with both clients and staff, and coordinating the overall care process in a friendly and efficient manner,...

  • Client Relations Specialist

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    Chula Vista, California, United States Banfield Pet Hospital Full time

    Position Overview:The Client Service Coordinator ("CSC") is pivotal in managing the flow of clients and their pets within the veterinary practice. This role is essential in optimizing the efficiency of the veterinary team, ensuring seamless communication with both clients and staff, and delivering care in a friendly and welcoming environment that encourages...

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    Chula Vista, California, United States JPT Services Full time

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    Chula Vista, California, United States JPT Services Full time

    Job OverviewCompany Overview:JPT Services is a dynamic sales organization committed to providing exceptional outreach and service solutions to our esteemed clientele. We take pride in our dedication to excellence, innovation, and fostering meaningful connections with prospective customers on behalf of our partners. As we expand our operations, we are in...

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    Job OverviewAbout Us:Veteran Benefits Guide (VBG) is dedicated to assisting Veterans in navigating the complexities of disability benefits. Founded by a former United States Marine, our mission is to ensure that Veterans receive the support they deserve in a timely manner. With a team comprised of Veterans and their families, we are committed to advocating...

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    About California Wealth TransitionsWe are a Hybrid Broker Dealer/Registered Investment Advisory (RIA) firm with a strong focus on providing highly personalized financial planning and wealth management services to our clients.About the RoleWe are seeking a detail-oriented and organized Administrative Assistant to join our team. The ideal candidate will have...