Agente de Servicio al Cliente

4 weeks ago


San Diego, United States Bartell Hotels, a CALP Full time
Job DescriptionJob Description

Objetivo Principal de la Posición del Agente de Servicio al Cliente

Proporcionar un servicio rápido, eficaz y amigable para los clientes y el personal del hotel operando el inventario del hotel de acuerdo con los estándares de Bartell Hotels.

 

Responsabilidades
  • Brinda un servicio cortés y eficiente a los clientes operando la recepción según los estándares de Bartell Hotels
  • Entiende los tipos de habitaciones y tarifas
  • Competente en la manipulación del inventario de habitaciones de hotel para cumplir y superar las expectativas del cliente sin causar pérdidas al hotel
  • Entiende la regla de 10 pies
  • Toma responsabilidad del problema cuando se enfrenta con uno
  • Maneja situaciones difíciles de manera efectiva
  • Entiende la importancia de los códigos de grupo, los tipos de huéspedes y las fuentes de los códigos
  • Se comunica clara y cortésmente con otros miembros del personal y huéspedes
  • Demuestra competencia en el uso de equipos (faxes entrantes, teléfonos, etc.)
  • Responde a las preguntas de los clientes sobre el hotel, las instalaciones internas y los eventos locales
  • Proporciona comunicaciones entre hoteles para el personal y los clientes con cortesía, rápida y precisamente
  • Toma mensajes precisos y completos
  • Coloca correctamente la habitación en el estado de prioridad con el servicio de limpieza
  • Se comunica con el personal autorizado mediante el uso de teléfonos, HotSos y/o radios
  • Sigue las políticas establecidas de seguridad y seguridad del hotel según sea necesario
  • Prepara informes según se solicite, que pueden incluir comprobantes de cheques, cheques duplicados, límites de crédito, discrepancias de habitación y notas internas
  • Se pueden asignar otros deberes según sea necesario

 

Demandas Físicas y Ambiente de Trabajo

Mientras realiza los deberes de este trabajo, se requiere que el empleado se pare regularmente; camine; use las manos para tocar con los dedos, manejar o sentir; alcanzar con las manos y los brazos; hablar o escuchar y probar u oler. Con frecuencia, se requiere que el empleado se suba o balancee y se incline, se arrodille, se agache o gatee, y levante con frecuencia y/o suba hasta 50 libras. El empleado a veces está expuesto a condiciones climáticas externas y el nivel de ruido en el ambiente de trabajo suele ser de moderado a fuerte.



  • San Diego, United States Bartell Hotels, a CALP Full time $21 - $22

    Job DescriptionJob DescriptionObjetivo Principal de la Posición del Supervisor de Servicios al ClientePara ayudar a supervisar las operaciones de la recepción, para incluir el rendimiento de los Agentes del Servicio al Cliente y al personal de Botones, asegurándose de que todos ejecutan de forma agradable, profesional y eficiente, contribuyendo a una...


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    Descripción del PuestoObjetivo Principal: El Supervisor de Servicios al Cliente tiene como misión principal supervisar las operaciones de recepción, asegurando un rendimiento óptimo de los Agentes de Servicio al Cliente y del personal de Botones, contribuyendo así a una experiencia positiva para los huéspedes.Responsabilidades:Recibir y registrar a los...


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    Descripción del PuestoObjetivo Principal: El propósito del puesto de Representante de Atención al Cliente es ofrecer un servicio ágil, efectivo y cordial a los clientes y al personal del hotel, gestionando el inventario del establecimiento conforme a los estándares de Bartell Hotels.Responsabilidades:Proporcionar un servicio amable y eficiente a los...


  • San Diego, California, United States Bartell Hotels, a CALP Full time

    Descripción del PuestoObjetivo Principal: El propósito del puesto de Representante de Atención al Cliente es ofrecer un servicio ágil, efectivo y amable a los clientes y al personal del hotel, gestionando el inventario del establecimiento conforme a los estándares de Bartell Hotels.Responsabilidades:Proporcionar un servicio amable y eficiente a los...


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