Supervisor del Servicio al Cliente
3 weeks ago
Objetivo Principal de la Posición del Supervisor de Servicios al Cliente
Para ayudar a supervisar las operaciones de la recepción, para incluir el rendimiento de los Agentes del Servicio al Cliente y al personal de Botones, asegurándose de que todos ejecutan de forma agradable, profesional y eficiente, contribuyendo a una experiencia general positiva para los huéspedes.
Responsabilidades
• Saluda, registra y asigna habitaciones a los huéspedes. Proporciona la llave de la habitación y las instrucciones de acompañamiento al personal de Botones o directamente al huésped, según corresponda, sin anunciar el número de la habitación
• Responde a las preguntas relacionadas con los servicios del hotel, el registro de los huéspedes y las direcciones de compras, restaurantes, entretenimiento y viajes
• Mantiene los registros de disponibilidad de habitaciones y cuentas de huéspedes. Puede hacer, confirmar y cancelar reservas para los huéspedes
• Calcula la factura, cobra pagos y realiza cambios para los huéspedes. Puede publicar cargos tales como habitación, comida, licor o manualmente por teléfono o por medio de máquina
• Sella con fecha, separa y organiza en una repisa los correos y mensajes entrantes. Transmite y recibe mensajes usando equipos tales como teléfono, fax y conmutador
• Comprende y hace cumplir las políticas de crédito de la compañía. Cuenta todo el efectivo y realiza depósitos de acuerdo con las políticas del hotel y la compañía
• Toma la iniciativa de saludar a los huéspedes de manera amable y cálida
• Asume la responsabilidad de los empleados asignados en ausencia del Gerente del Departamento, asigna el trabajo y garantiza el rendimiento adecuado de los empleados asignados
• Toma la responsabilidad del problema cuando se enfrenta con uno
• Maneja situaciones difíciles de manera efectiva
• Puede conducir los vehículos de la compañía para transportar a los huéspedes del hotel al aeropuerto o a las atracciones locales
Se pueden asignar otros deberes según sea necesario
Demandas Físicas y Ambiente de Trabajo
Mientras realiza los deberes de este trabajo, se requiere que el empleado se pare regularmente; camine; use las manos para tocar con los dedos, manejar o sentir; alcanzar con las manos y los brazos; hablar o escuchar y probar u oler. Con frecuencia, se requiere que el empleado se suba o balancee y se incline, se arrodille, se agache o gatee, y levante y/o mueva con frecuencia hasta 50 libras. El empleado a veces está expuesto a condiciones climáticas externas y el nivel de ruido en el ambiente de trabajo suele ser moderado.
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Agente de Servicio al Cliente
1 month ago
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