Representante de Atención al Cliente

2 weeks ago


San Diego, California, United States Bartell Hotels, a CALP Full time
Descripción del Puesto

Objetivo Principal: El propósito fundamental del rol de Representante de Atención al Cliente es ofrecer un servicio ágil, eficiente y cordial a los clientes y al personal del establecimiento, gestionando el inventario de acuerdo con los estándares de Bartell Hotels.

Responsabilidades:

  • Proporcionar un servicio amable y efectivo a los clientes, operando la recepción conforme a los estándares de Bartell Hotels.
  • Conocer los diferentes tipos de habitaciones y tarifas disponibles.
  • Ser competente en la gestión del inventario de habitaciones para cumplir y superar las expectativas del cliente, evitando pérdidas para el hotel.
  • Comprender la regla de los 10 pies para una atención proactiva.
  • Asumir la responsabilidad ante cualquier inconveniente que surja.
  • Manejar situaciones complicadas de manera efectiva y profesional.
  • Reconocer la importancia de los códigos de grupo, tipos de huéspedes y sus respectivas fuentes.
  • Comunicar de manera clara y cortés con otros miembros del equipo y con los huéspedes.
  • Demostrar habilidad en el uso de equipos como faxes, teléfonos, entre otros.
  • Responder a las consultas de los clientes sobre el hotel, sus instalaciones y eventos locales.
  • Facilitar la comunicación entre diferentes hoteles para el personal y los clientes de manera cortés y precisa.
  • Registrar mensajes de forma precisa y completa.
  • Clasificar correctamente las habitaciones en estado de prioridad para el servicio de limpieza.
  • Interactuar con el personal autorizado utilizando teléfonos, sistemas HotSos y/o radios.
  • Seguir las políticas de seguridad y protección del hotel según sea necesario.
  • Elaborar informes a solicitud, que pueden incluir comprobantes de cheques, duplicados, límites de crédito, discrepancias de habitación y notas internas.
  • Realizar otras tareas según se requiera.

Demandas Físicas y Ambiente de Trabajo:

Durante el desempeño de este trabajo, se requiere que el empleado esté de pie con regularidad, camine, utilice las manos para tocar, manejar o sentir, y alcance con los brazos. También es necesario hablar, escuchar y, en ocasiones, probar u oler. Con frecuencia, el empleado deberá subir, balancearse, inclinarse, arrodillarse, agacharse o gatear, y levantar objetos que pesen hasta 50 libras. Además, el empleado puede estar expuesto a condiciones climáticas externas y el nivel de ruido en el entorno laboral puede variar de moderado a fuerte.



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    Descripción del PuestoObjetivo Principal: El propósito del puesto de Representante de Atención al Cliente es ofrecer un servicio ágil, efectivo y cordial a los clientes y al personal del hotel, gestionando el inventario del establecimiento conforme a los estándares de Bartell Hotels.Responsabilidades:Proporcionar un servicio amable y eficiente a los...


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    Descripción del PuestoObjetivo Principal: El propósito del puesto de Representante de Atención al Cliente es ofrecer un servicio ágil, efectivo y amable a los clientes y al personal del hotel, gestionando el inventario del establecimiento conforme a los estándares de Bartell Hotels.Responsabilidades:Proporcionar un servicio amable y eficiente a los...


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    Descripción del PuestoObjetivo Principal: El Supervisor de Servicios al Cliente tiene como misión garantizar el óptimo funcionamiento de las operaciones de recepción, supervisando el desempeño de los Agentes de Servicio al Cliente y el personal de apoyo, asegurando que todos ofrezcan un servicio profesional y eficiente, contribuyendo así a una...


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    Descripción del PuestoObjetivo Principal: El Supervisor de Servicios al Cliente tiene como misión fundamental garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones de recepción, supervisando el desempeño de los Agentes de Servicio al Cliente y el personal de apoyo, asegurando que todos ofrezcan un servicio amable, profesional y eficiente,...


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    Descripción del Puesto:En Grupo DISA, buscamos un/a profesional comprometido/a con la atención al cliente y la venta de productos y servicios. En este rol, serás responsable de ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes, utilizando estrategias de venta proactivas y asegurando el cumplimiento de las metas comerciales establecidas.Responsabilidades...


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