Technischer Kundenservice Ingenieur Software

Technischer Kundenservice Ingenieur Software (L1)

Mer investiered ist Schwiizer Team und Portfolio. Sei Teil des Aufbruchs, baue unsere Vision Manage Energy Better mit auf und begleite uns auf unserem Weg zum Erfolg. Hilf unseren Kunden und Partnern, die Herausforderungen an Technologie und Service der neuen Schweizer Netz- und Energielandschaft zu meistern.

Deine Rolle:

Als erste Anlaufstelle innerhalb unseres Schweizer Kundenserviceteams bist du verantwortlich für die Unterstützung unserer Kunden bei ihren täglichen Herausforderungen gemäß unserem Kundendienstprozess und der gemeinsamen Dienstleistungsvereinbarung.

Deine Hauptaufgaben umfassen:

• Bearbeitung technischer Fragestellungen im Betrieb unserer Systemsoftware sowie End-to-End-Anwendungsfälle (Softwarekommunikation mit Geräten) im direkten Kundenkontakt.
• Beratung und Unterstützung bei Fragen zur Systemintegration oder Systemerweiterungen.
• Troubleshooting, Dokumentation, Klassifizierung und Lösung technischer Probleme sowie gegebenenfalls Weiterleitung an unseren L2-Support.
• Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus einer technischen Kundenanfrage.
• Unterstützung bei der Einführung von Serviceleistungen während der Wartungsphase.
• Identifizierung von Servicemöglichkeiten innerhalb unseres Angebots.
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Serviceangebots in Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement, dem Service Design und der Service Delivery-Abteilung.

Dein Profil:

Du verfügst über eine abgeschlossene technische oder IT-Ausbildung, z.B. Bachelor of Science, Techniker oder einen gleichwertigen Abschluss. Zudem bringst du folgende Qualifikationen mit:

• Nachweisbare Erfahrung in einer ähnlichen Rolle als Hard- und Software-Ingenieur oder im technischen Kundensupport.
• Kenntnisse in Telekommunikationstechnologien und/oder Messgeräten sind wünschenswert.
• Eine lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, die Ursachen von Problemen zu ermitteln und effektive Lösungen zu finden.
• Ein administratives Flair für eine strukturierte und systematische Arbeitsweise.
• Leidenschaft für Nachhaltigkeit und die Bereitschaft, zu unserer Mission beizutragen, der Welt zu helfen, Energie besser zu verwalten.
• Stilsichere Kommunikation in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch; Französischkenntnisse sind ein Plus.
• Eine selbstbewusste und vertrauenswürdige Persönlichkeit mit Kunden- und Serviceorientierung, die gerne in einem dynamischen Team arbeitet.
• Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Interessengruppen und die Fähigkeit, Menschen in einem multinationalen/kulturellen Umfeld zu begeistern und zu beeinflussen.

Wenn du den Antrieb und die Begeisterung hast, diese Herausforderung anzunehmen und in einem dynamischen, funktionsübergreifenden und internationalen Umfeld zu arbeiten, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Über Landis+Gyr:

Landis+Gyr ist ein global führender Anbieter integrierter Energiemanagement-Lösungen für die Energiewirtschaft. Mit einem der breitesten Angebote der Industrie liefern wir innovative und flexible Lösungen und helfen Energieversorgungsunternehmen, deren komplexe Herausforderungen in den Bereichen Smart Metering, Grid Edge Intelligence und Smart Infrastructure zu meistern. Mit einem Umsatz von USD 1.4 Milliarden im Geschäftsjahr 2020 beschäftigt Landis+Gyr rund 5.000 Mitarbeitende in über 30 Ländern auf allen fünf Kontinenten, mit der Mission, Energie besser zu managen.