Technischer Kundenberater Software

Technischer Kundenberater Software (L1)

Sei Teil eines innovativen Teams bei Landis+Gyr und unterstütze unsere Kunden dabei, die Herausforderungen der modernen Energiewirtschaft zu bewältigen. Als technischer Kundenberater bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und hilfst ihnen, ihre täglichen Herausforderungen im Einklang mit unseren Serviceprozessen zu meistern.

Deine Hauptaufgaben umfassen:

• Bearbeitung technischer Anfragen und Probleme im Betrieb unserer Softwarelösungen sowie End-to-End-Anwendungsfälle im direkten Kundenkontakt.
• Beratung und Unterstützung bei Fragen zur Systemintegration und Systemerweiterungen.
• Fehlerdiagnose, Dokumentation, Klassifizierung und Lösung technischer Probleme sowie gegebenenfalls Weiterleitung an den Level-2-Support.
• Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus einer technischen Kundenanfrage.
• Unterstützung bei der Einführung neuer Dienstleistungen während der Wartungsphase.
• Identifizierung von Servicepotenzialen innerhalb unseres Angebots.
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung des Serviceangebots in Zusammenarbeit mit den Abteilungen Produktmanagement, Service Design und Service Delivery.

Dein Profil und Qualifikationen:

• Abgeschlossene technische oder IT-Ausbildung, z.B. Bachelor of Science, Techniker oder ein gleichwertiger Abschluss.
• Nachweisbare Erfahrung in einer ähnlichen Rolle als Hardware- und Software-Ingenieur oder im technischen Kundensupport.
• Wünschenswert sind Kenntnisse in Telekommunikationstechnologien und/oder Messgeräten.
• Analytische Denkweise und die Fähigkeit, die Ursachen von Problemen zu identifizieren und effektive Lösungen zu finden.
• Strukturierte und systematische Arbeitsweise mit administrativem Flair.
• Leidenschaft für Nachhaltigkeit und die Bereitschaft, zur Mission von Landis+Gyr beizutragen.
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch, Französischkenntnisse sind von Vorteil.
• Selbstbewusste und vertrauenswürdige Persönlichkeit mit Kunden- und Serviceorientierung, die gerne in einem dynamischen Team arbeitet.
• Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Interessengruppen und die Fähigkeit, Menschen in einem multinationalen und kulturellen Umfeld zu begeistern.

Wenn du motiviert bist, diese Herausforderung anzunehmen und in einem dynamischen, funktionsübergreifenden Umfeld zu arbeiten, freuen wir uns darauf, von dir zu hören.

Über Landis+Gyr:

Landis+Gyr ist ein weltweit führender Anbieter integrierter Energiemanagementlösungen für die Energiewirtschaft. Mit einem der umfassendsten Angebote der Branche unterstützen wir Energieversorgungsunternehmen dabei, komplexe Herausforderungen in den Bereichen Smart Metering, Grid Edge Intelligence und Smart Infrastructure zu bewältigen.