Technischer Kundenservice Ingenieur Software

Technischer Kundenservice Ingenieur Software (L1)

Mer investiered ist Schwiizer Team und Portfolio. Sei Teil des Aufbruchs, baue unsere Vision Manage Energy Better mit auf und begleite uns auf unserem Weg zum Erfolg. Hilf unseren Kunden und Partnern, die Herausforderungen an Technologie und Service der neuen Schweizer Netz- und Energielandschaft zu meistern.

Deine Aufgaben:

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden innerhalb des Schweizer Customer Services Teams und Unterstützung bei der Bewältigung ihrer täglichen Herausforderungen gemäß unserem Kundendienstprozess.
• Bearbeitung technischer Problemstellungen im Betrieb unserer Systemsoftware sowie End-to-End-Anwendungsfälle (Softwarekommunikation zwischen Geräten) im direkten Kundenkontakt.
• Beratung und Unterstützung bei Fragen zur Systemintegration oder Systemerweiterungen.
• Troubleshooting, Dokumentation, Klassifizierung und Lösung technischer Probleme sowie gegebenenfalls Weiterleitung an unseren L2 Support.
• Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus einer technischen Kundenanfrage.
• Unterstützung bei der Einführung von Serviceleistungen während der Wartungsphase.
• Identifizierung von Servicemöglichkeiten innerhalb unseres Serviceangebots.
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Serviceangebots in Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement, dem Service Design und der Service Delivery Abteilung.

Dein Profil:

• Abgeschlossene technische oder IT-Ausbildung, z.B. Bachelor of Science, Techniker oder ein gleichwertiger Abschluss.
• Nachweisbare Erfahrung in einer ähnlichen Rolle als Hard- und Software-Ingenieur oder im technischen Kundensupport.
• Erfahrung mit Telekommunikationstechnologien und/oder Messgeräten wünschenswert.
• Fähigkeit, die Ursache eines Problems zu ermitteln und effektive Lösungen zu finden.
• Strukturierte und systematische Arbeitsweise.
• Leidenschaft für Nachhaltigkeit und die Bereitschaft, zur Mission beizutragen, der Welt zu helfen, Energie besser zu verwalten.
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch, Französisch ist ein Plus.
• Selbstbewusste und vertrauenswürdige Persönlichkeit mit Kunden- und Serviceorientierung, die gerne in einem dynamischen Team arbeitet.
• Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Interessengruppen und die Fähigkeit, Menschen in einem multinationalen/kulturellen Umfeld zu begeistern und zu beeinflussen.

Wenn Du den Antrieb und die Begeisterung hast, diese Herausforderung anzunehmen und in einem dynamischen, funktionsübergreifenden und internationalen Umfeld zu arbeiten, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

Über Landis+Gyr:

ist ein global führender Anbieter integrierter Energiemanagement-Lösungen für die Energiewirtschaft. Mit einem der breitesten Angebote der Industrie liefern wir innovative und flexible Lösungen und helfen damit Energieversorgungsunternehmen, deren komplexe Herausforderungen in den Bereichen Smart Metering, Grid Edge Intelligence und Smart Infrastructure zu meistern.