Solution Technical Specialist

About Graitec Group:
Fondé en 1986, le Groupe Graitec est l’un des principaux éditeurs mondiaux de solutions BIM pour le bâtiment, qui aide les architectes, et les acteurs de l’ingénierie, de la construction, et de la fabrication à CRÉER, SIMULER, FABRIQUER et GÉRER toutes les données de leurs projets.

L’entreprise est en forte croissance à travers 3 activités hautement complémentaires :

Revendeur à valeur ajoutée de solutions Autodesk (VAR)

Éditeur logiciel d’une suite de produits complémentaires aux solutions Autodesk pour l’industrie de la construction

Services, en accompagnant nos clients par des formations, du conseil, et du support logiciel, en priorisant la satisfaction client

Notre équipe est composée de plus de 700+ collaborateurs et experts, répartis dans nos 50 bureaux dans 13 pays différents, ce qui nous permet de répondre aux besoins de nos clients dans le monde entier.

L’équipe est reconnue pour sa responsabilité, son agilité, et son obsession client ainsi que pour son ambition à la fois pour la croissance de l’entreprise, et pour innover et fournir de nouvelles solutions, avec plus de 25% de nos équipes en Recherche & Développement.

Nous sommes fiers de servir plus de 200 000 clients dans le monde entier grâce à nos technologies et de nous classer dans le Top 3 des plus grands partenaires Autodesk au monde, opérant des deux côtés de l’Atlantique de façon égale.

Notre ambition est de doubler notre activité dans les années à venir, comme nous venons de le faire au cours des 4 années précédentes, à la fois grâce à la croissance organique et aux acquisitions externes. C’est pourquoi nous investissons massivement dans notre transformation et renforçons nos équipes en France et à l’échelle mondiale.

About the Team Hiring:
Tous nos ingénieurs ArchiWizard travaillent dans notre bureau de Paris. Vous travaillerez à la fois avec l'équipe technique et l'équipe produit d’ArchiWizard, tous âgés de moins de 31 ans. ArchiWizard fonctionne comme une startup au sein de Graitec, et avons plus que doublé la taille de l'équipe au cours de l'année passée. Notre équipe soudée incarne l'état d'esprit entrepreneurial de Graitec.

Vous travaillerez également avec l’ensemble de l’équipe technique de Graitec France et des autres filiales (UK, USA, etc.). Les équipes de Graitec France sont implantées dans plusieurs villes. Ainsi entouré, vous pourrez capitaliser sur l’expérience de personnes expertes dans leur domaine à travers le Groupe, qui vous aideront à bien prendre en main votre poste et participeront à votre développement professionnel.

Nous sommes convaincus que nous pouvons améliorer la performance énergétique et environnementale des bâtiments grâce à notre logiciel. Si vous voulez changer le monde de l'architecture, de l'ingénierie, et de la construction, et si vous êtes enthousiasmés par la résolution de problèmes complexes, par le développement durable, le monde de la Tech et la thermique, ce projet est fait pour vous

Overview:
est un logiciel de Graitec qui permet aux architectes et ingénieurs d’évaluer l’efficacité énergétique et l’impact carbone des bâtiments. ARCHIWIZARD s’intègre dans les workflows BIM et fonctionne à partir de modèles 3D. Il vérifie le respect des normes françaises (RE2020, RT2012, RTex) et fournit des outils complets d’optimisation en temps réel (p. ex. ensoleillement et lumière naturelle, production d’énergie solaire) pour concevoir des bâtiments plus soutenables. ARCHIWIZARD permet de guider les choix architecturaux sur le confort (p. ex. thermique, lumineux), d’améliorer la performance énergétique (y compris avec des Simulations Thermiques Dynamiques) et la performance carbone avec des Analyses de Cycle de Vie, et de confronter ses projets à des labels environnementaux (p.ex. BREEAM, HQE).

 

Votre rôle technique sera focalisé sur des activités avant la vente du logiciel et après la vente, en priorisant la relation client et sa satisfaction. Votre activité sera ainsi divisée en 3 domaines :

40% environ avant l'acte de vente (démonstrations, discussions techniques préliminaires, etc.)

40% environ après l'acte de vente (formations client, conseil, support)

20% environ pour le développement du produit (soutien à l'équipe Produit, création de documents pour les clients ou les équipes internes, réalisation de videos, création de webinaires, rédaction d'articles de blog et autre contenu pour le marketing)

Missions et responsabilités principales :

Avant-vente :

Réaliser des démonstrations auprès des clients et prospects

Préciser les besoins des clients et prospects, pour leur fournir des propositions et solutions techniques

Travailler en lien direct avec les clients et leur apporter la meilleure expertise du marché

Configurer les workflows des clients et les conseiller sur les meilleures pratiques

Soutenir l’équipe commerciale (adaptation du discours technique aux prospects, optimisation des arguments clés, accompagnement à des salons professionnels, etc.)

Après-vente :

Travailler avec les clients en les formant parfaitement pour maximiser l'intégration du logiciel et son usage

Assurer tous les niveaux de formations et prestations de conseil, basées à la fois sur des projets standards et préparés ou sur des projets client réels

Adapter l'offre de services et les programmes de formation

Fidéliser les clients actuels grâce à un service de qualité, tant au support qu'en formation

Encourager les clients actuels à renouveler leurs licences et leur maintenance

Développement produit :

Soutenir l'équipe Produit et R&D pour la spécification de fonctionnalités, leur test, la traduction et l'adaptation à de nouveaux marchés, et les requêtes de développement des clients ou prospects

Structurer les retours clients sur les fonctionnalités souhaitées et appréciées

Produire des témoignages client et des études de cas en collaboration avec le reste de l'équipe

Veiller sur les évolutions et tendances du marché et réaliser des comparaisons avec les concurrents

Ecrire des articles de blog et livres blancs à destination du marketing, et réaliser des webinaires

Indicateurs clés de succès :

Satisfaction client (p.ex. après formation, après réponse au support)

Professionnalisme du support (p.ex. vitesse de réponse, vitesse de résolution, qualité de la communication)

Contenu technique (nombre à définir par trimestre) : # articles de blog (sur le produit, l'industrie, la technique, etc.)

# livres blancs

# vidéos de conseils et astuces

# webinaires

Collaboration efficace avec le représentant commercial ARCHIWIZARD pour aider à sensibiliser le marché, promouvoir la solution, et étendre le nombre d'utilisateurs

Aide à gagner de nouveaux clients grâce à des démonstrations et discussions avec les prospects

Saisie propre et précise des données d’activité dans notre système CRM Microsoft Dynamics lors du traitement des cas de support

Amélioration des processus et de la documentation, et contribution à l'amélioration du produit

Adaptation du produit et de l'offre aux marchés locaux

Responsibilities:
Requis :

Expérience en bureau d'études ou agence d'architecture sur les domaines de la thermique, de l'énergie, et/ou de la construction durable

Expérience avec des clients

Apprécié :

Connaissances BIM

Connaissance de Revit et logiciels de CAO similaires (ArchiCAD, SketchUp, etc.)

Expérience en tant que formateur

Expérience dans une entreprise SaaS ou un éditeur de logiciels

Qualifications:
Diplôme scientifique en énergie et thermique du bâtiment, voire construction durable

Permis de conduire, car ce poste requiert des déplacements

Natif ou bilingue en français, et anglais professionnel courant très bien maîtrisé

Capacité à travailler dans un environnement très international

Raisonnement analytique et communication très structurés, avec une forte attention aux détails

Excellentes compétences interpersonnelles, qu'il s'agisse de communication face à face, au téléphone, ou par écrit

Force de proposition pour trouver des solutions pratiques et concrètes : éthique de travail centrée sur les résultats, autonome, proactive, et positive

Interview Process:
Entretien de préselection RH pour faire connaissance

Entretien avec votre futur manager, et un pair (possiblement en 1 entretien)

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