Recepción

Los representantes de servicio al huésped sirven como el enlace principal con los huéspedes y son responsables de dar la bienvenida y registrar a los huéspedes del hotel, explicar el alojamiento y recibir pagos. Revisa a los huéspedes y explica la facturación. Responde a una amplia variedad de solicitudes de los huéspedes evaluando con precisión las necesidades y solicitudes de los huéspedes y luego agregando recomendaciones y toques personales para lograr la máxima satisfacción del cliente mientras cumple con los estándares de la marca y las políticas de la empresa. A continuación se reflejan las tareas esenciales del trabajo, pero no se restringen las tareas adicionales que se pueden asignar. Los deberes de este trabajo pueden ser cambiados a discreción de la gerencia.

**Requisitos**:

- Buenas habilidades de servicio al cliente
- Capacidad para trabajar de forma independiente y con otros
- Buenas habilidades de comunicación
- Atención al detalle
- Capacidad para realizar múltiples tareas
- Muestra buena iniciativa

**Los deberes esenciales incluyen**:

- Registrar a los huéspedes de manera eficiente y amigable. Asegura que se le asigne el tipo de invitado

de la habitación solicitada y que se cobre la tarifa correcta y se emitan las llaves de los huéspedes
- Sigue los estándares de la marca para registrar a los miembros de élite
- Retira a los huéspedes al final de la estancia. Determina la satisfacción de los huéspedes, recoge las llaves, publica cualquier

Cargos por pago atrasado y factura de regalos a los huéspedes. Liquida la factura con precisión
- Responde a las reservas telefónicas entrantes de los huéspedes
- Responde a las consultas relacionadas con los servicios del hotel; ofrece sugerencias de entretenimiento/restaurantes e indicaciones de viaje
- Recibe todas las inquietudes de los huéspedes para superar las expectativas de los huéspedes
- Recibe las solicitudes de servicio al huésped y hace un seguimiento para garantizar su finalización.
- Sirve como operador telefónico del hotel y dirige todas las llamadas a las extensiones adecuadas y toma y entrega mensajes telefónicos
- Mantiene registros de disponibilidad de habitaciones y cuentas de los huéspedes. Opera el software de recepción
- Mantiene un cajón de efectivo/facturación equilibrado
- Mantiene y asume la responsabilidad de todas las transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito durante las horas de trabajo.
- Cuando corresponda, mantiene y reemplaza las existencias del \puesto de mercado\ del vestíbulo del hotel para la compra de artículos diversos, bebidas y suministros alimenticios por parte de los huéspedes.
- Completa todas las tareas necesarias de cuentas por cobrar y facturación directa
- Sigue los estándares de la marca al procesar las estadías de los huéspedes en función del sistema de puntos de la marca.
- Verificar las condiciones de funcionamiento del equipo e informar al supervisor sobre cualquier mal funcionamiento o inseguridad - Utiliza técnicas de venta sugeridas para vender habitaciones y promocionar otros servicios del hotel.
- Coordina las actualizaciones del estado de la habitación con el departamento de limpieza
- Sabe cómo usar el equipo de oficina
- Conoce todos los procedimientos de seguridad y emergencia
- Mantiene el conocimiento de todas las tarifas
- Se comunica con los turnos anteriores y siguientes
- Garantiza el cumplimiento de los requisitos de conservación de energía y seguridad en el trabajo
- Mantener de forma proactiva las áreas y los equipos asignados
- Reportar todos los problemas de seguridad a la gerencia
- Asistir y participar en todas las capacitaciones y reuniones obligatorias
- Flexibilidad con horarios y asignaciones
- Mantener un rendimiento eficaz bajo presión
- Puede realizar tareas similares a las solicitadas por el supervisor

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Beneficios:

- Tiempo libre remunerado
- Seguro de salud
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Descuento para empleados

Tipo de trabajo: tiempocompleto, tiempoparcial

Educación: No se requiere educación

Ubicación del trabajo: En el lugar