Technicien support F/H

Et si vous accompagniez une profession en pleine évolution ?

Le Conseil national de l'Ordre des experts-comptables recherche, pour son département informatique, un
Technicien support
F/H en CDI.

VOS MISSIONS
:

• Support utilisateur
  : Assurer un support
  niveau 1
  & l'assistance technique auprès des collaborateurs, notamment sur les environnements Microsoft (Windows 11, Office 365, Teams, etc.), en résolvant les incidents matériels et logiciels au quotidien (mises à jour, réparations, remplacement, sécurité, …),
• Administration de postes de travail
  : Gérer le cycle de vie des postes de travail (installation, configuration, maintenance)
• Support et administration de Microsoft 365
  : Gérer les droits d'accès, créer et gérer les comptes utilisateurs, et configurer les politiques de sécurité dans l'écosystème Microsoft 365.
• Gestion des équipements de visioconférence et salles de réunion
• Intervention sur les serveurs et équipements réseau
  : Assister dans la maintenance et la résolution d'incidents basiques sur les serveurs et réseaux locaux
• Suivi et gestion des tickets
  : Utiliser l'outil de gestion des incidents (ITSM) pour suivre, résoudre et documenter les incidents et demandes
• Contribution aux projets IT
  : Participer aux déploiements de nouvelles solutions IT, que ce soit pour le matériel (postes, serveurs) ou les logiciels en collaboration avec les équipes de la DSI.
• Capitalisation et documentation des procédures
  : Créer, mettre à jour et structurer la documentation des procédures techniques et de support (installation, dépannage, résolution d'incidents), et contribuer à la base de connaissances interne pour favoriser la montée en compétence de l'équipe et améliorer la réactivité du support.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Etre diplômé d'un Bac +2 type DUT/BTS Informatique ou cursus universitaire équivalent.
• Avoir une première expérience en tant que Technicien support

Compétences techniques :

• Environnement Microsoft
  : Maîtrise de Windows 11, des applications Office 365 (Outlook, Teams, Word, Excel) et d'Active Directory.
• Matériel informatique
  : Connaissance des composants matériels (PC, imprimantes, périphériques) et des outils de diagnostic.
• Réseaux de base
  : Compréhension des concepts réseaux basiques (DHCP, DNS, IP) et capacité à diagnostiquer des pannes réseaux simples.
• Outils de gestion des incidents
  : Expérience avec un outil ITSM (Zendesk, ServiceNow, GLPI, etc.) pour la gestion des tickets.
• Visioconférence
  : Expérience dans l'utilisation et le support des équipements de visioconférence (Microsoft Teams Room).
• Documentation technique
  : Capacité à rédiger des procédures techniques claires et complètes, et à structurer une base de connaissances pour un accès rapide et efficace.
• Sécurité IT
  : Connaissance de base des pratiques de sécurité IT (mots de passe, anti-virus, politiques de confidentialité).

Compétences relationnelles :

• Sens du service
• Bonnes capacités de communication orale et écrite
• Autonomie et prise d'initiative
• Organisation et gestion du temps
• Capacité d'adaptation
• Rigueur dans la documentation

Ce que nous offrons
:

• 25 CP et 14 RTT
• Accord d'intéressement
• Prise en charge du titre de transport à 100%
• Titres restaurant d'une valeur faciale de 11 euros
• Restaurant interentreprise

Ce poste n'est pas éligible au télétravail

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et votre profil correspond à notre recherche ? Ce poste est fait pour vous N'hésitez pas à envoyer votre candidature. Vous serez contacté par l'équipe RH qui vous indiquera les prochaines étapes à nos côtés
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