Specialista en Servicios al Paciente I

4 weeks ago

Webster, Texas, United States UTMB School of Health Professions Full time

Descripción del Trabajo:


El Especialista en Servicios al Paciente I se dedica a crear una experiencia positiva para el paciente al superar consistentemente las expectativas en servicio al cliente y atención al paciente. Esto se logra mediante la coordinación de actividades administrativas y médicas de un equipo de atención médica, actividades de registro de pacientes y facilitando el acceso a los servicios de UTMB para pacientes nuevos y recurrentes.

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA

Calificaciones Mínimas:
Título de asociado y sin experiencia. Se puede considerar una combinación equivalente de educación y experiencia relevante para el rol.
LICENCIAS, REGISTROS O CERTIFICACIONES

Requerido:

Para los departamentos que reportan bajo Operaciones Ambulatorias del Sistema de Salud, se debe obtener una certificación válida de Soporte Vital Básico (BLS) dentro de los 90 días posteriores a la contratación.

La certificación debe mantenerse durante la duración de su empleo en esta posición.

Calificaciones Preferidas:
Se prefiere experiencia en registro de pacientes, programación de citas y/o verificación de seguros.
ATENCIÓN AL CLIENTE:
Proporciona un alto nivel de servicio al cliente en todas las interacciones con clientes internos y externos.
Realiza interacciones directas, profesionales y conocedoras con pacientes, médicos, fuentes de referencia y el equipo de tratamiento.
Responde llamadas con precisión y con un servicio al cliente excepcional en todo momento, asegurando que se satisfagan las necesidades del llamante.
Documenta y clasifica adecuadamente las llamadas, garantizando la satisfacción y seguridad del paciente.
Actúa como defensor del paciente y enlace con varios departamentos para cumplir con objetivos mutuos.
Aborda las preocupaciones de los pacientes, proporciona recuperación de servicio y eleva problemas según sea necesario.

PROGRAMACIÓN:
Programa citas y completa llamadas de recordatorio a los pacientes para las citas programadas.
Coordina asesoramiento financiero para cirugía ambulatoria.
Educa a los pacientes y partes responsables sobre el proceso de facturación y cualquier responsabilidad financiera adicional, incluida la información sobre beneficios de terceros.
Proporciona estimaciones de costos de bolsillo a los pacientes y asesora sobre facturas impagas.
Obtiene futuras citas en el momento del servicio para seguimiento en clínica, referencias y servicios auxiliares.

LLEGADA:
Recibe a los pacientes y prepara la documentación/expediente para la visita.
Recibe adecuadamente todos los fondos recaudados, tokens distribuidos y deferencias autorizadas.

REGISTRO:
Verifica, asegura la elegibilidad y pre-registra a los pacientes obteniendo la información demográfica y la cobertura de terceros en cada encuentro.
Obtiene y documenta la información requerida para el reembolso de terceros.
Asegura el cumplimiento con Medicare y la cobertura de terceros.
Se comunica con el paciente, la fuente de referencia, el médico de UTMB y el personal clínico sobre cualquier obstáculo para el acceso o autorización.
Oportunidad de Empleo Igualitaria

UTMB Health se esfuerza por proporcionar empleo de igualdad de oportunidades sin distinción de raza, color, religión, edad, origen nacional, sexo, género, orientación sexual, identidad de género/expresión, información genética, discapacidad, estatus de veterano o cualquier otra base protegida por la política institucional o por leyes federales, estatales o locales, a menos que tal distinción sea requerida por la ley.

Como contratista federal VEVRAA, UTMB Health toma medidas afirmativas para contratar y promover a mujeres, minorías, veteranos protegidos e individuos con discapacidades.

#J-18808-Ljbffr

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