Descripción General

Flex-N-Gate es un destacado fabricante y proveedor de componentes para la industria automotriz, reconocido por su crecimiento y vitalidad en el sector. La empresa ofrece una excelente oportunidad para individuos trabajadores y calificados.

Alcance del Puesto

El rol del Técnico en Soporte Informático es garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos para que los usuarios finales puedan llevar a cabo sus tareas organizacionales. Esto incluye recibir, priorizar, documentar y resolver activamente las solicitudes de ayuda de los usuarios. La resolución de problemas puede implicar el uso de herramientas de diagnóstico aprobadas y requerir asistencia práctica a nivel de escritorio. Este puesto opera en un entorno de tres turnos.

Responsabilidades
Competencias Clave

• Comunicación
• Capacidad para manejar el estrés
• Capacidad Técnica
• Resolución de Problemas
• Responsabilidad y Fiabilidad
• Gestión del Rendimiento
• Ética e Integridad
• Analítico

Requisitos de Capacitación de Flex-N-Gate

• Orientación para Nuevos Empleados
• Flujo de Procedimientos Maestros
• Manejo y Eliminación de Residuos Sólidos
• Revisión de Proyectos
• Compras Seguras
• Sistemas de Gestión de Calidad
• Capacitación Relacionada con IATF/ISO

Tareas del Puesto

• Evaluar resoluciones documentadas y sugerir formas de prevenir problemas futuros.
• Atender solicitudes de ayuda de los usuarios a través de teléfono, correo electrónico y mensajes de texto de manera cortés.
• Documentar todos los problemas o incidencias relevantes de los usuarios.
• Escalar problemas a técnicos experimentados cuando sea necesario.
• Registrar, rastrear y documentar solicitudes de asistencia, procesos de resolución de problemas, incluyendo decisiones exitosas y no exitosas, e informar al Supervisor de Soporte de TI sobre la resolución final.
• Utilizar únicamente utilidades de diagnóstico aprobadas para ayudar en la resolución de problemas.
• Acceder a actualizaciones de software, controladores y recursos de preguntas frecuentes en Internet para ayudar en la resolución de problemas.
• Identificar y aprender sobre el software y hardware utilizado y soportado por la organización.
• Realizar reparaciones prácticas a nivel de escritorio, incluyendo la instalación y actualización de software, implementación de copias de seguridad y configuración de sistemas y aplicaciones.
• Probar soluciones para asegurar que el problema ha sido resuelto adecuadamente y reportar hallazgos y resoluciones finales.
• Realizar seguimiento post-resolución con los usuarios y el supervisor.
• Estar disponible para llamadas de soporte las 24 horas, los 7 días de la semana.
• El titular es responsable de la conciencia, comprensión y gestión del Sistema de Gestión Ambiental (SGA) según la política correspondiente.
• El titular es responsable de la conciencia, comprensión y gestión del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) según el manual corporativo.

Calificaciones

Requisitos

• Diploma de secundaria o equivalente
  • 2 a 4 años de experiencia laboral en un campo relacionado.
  • Certificados recomendados en sistemas de información.
  • Finalización recomendada de un currículo de nivel universitario de un año.
  • Conocimiento de hardware básico de computadoras y software de aplicación.
  • Experiencia con sistemas operativos de escritorio, incluyendo Windows XP, 7 y 8.
  • Conocimiento práctico de una variedad de utilidades de diagnóstico.
  • Orientación excepcional al servicio al cliente y capacidad para presentar ideas en un lenguaje accesible.
  • Ser puntual, orientado, fiable, automotivado y altamente dependiente.
  • Atención al detalle y capacidad para priorizar y ejecutar tareas en un entorno de alta presión.
  • Experiencia trabajando en un entorno colaborativo y orientado al equipo.
  • Habilidades interpersonales excepcionales, con un enfoque en la construcción de relaciones, escucha y cuestionamiento.

Condiciones de Trabajo

• Asistir a los usuarios en áreas de producción limitando el impacto en el flujo de producción.
• Destreza de manos y dedos para operar un teclado de computadora, ratón, herramientas eléctricas, herramientas manuales y manejar otros componentes de computadora.
• Levantamiento y transporte de objetos moderadamente pesados (60 lbs. ocasionalmente y 25 lbs. regularmente), como computadoras, servidores, respaldos de batería y otros periféricos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en condiciones estresantes.

Agilidad para trabajar en un entorno de fabricación, en espacios reducidos y multitarea.

Beneficios

• Seguro médico, dental, de prescripción, de visión, de vida y de discapacidad; y una cuenta de gastos flexible.
• Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Capacitación extensa en seguridad, orientación para nuevos empleados, programas de aprendizaje continuo y reembolso de matrícula.
• Días festivos pagados y tiempo de vacaciones. ¿Qué dicen nuestros empleados? "Te involucra profesionalmente y ofrece oportunidades de aprendizaje." "Muchas oportunidades de crecimiento." "La empresa es lo suficientemente joven como para ser emocionante, pero lo suficientemente estable como para brindar seguridad." No solo un trabajo, sino un gran lugar para trabajar. Flex-N-Gate es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. EOE/Mujeres/Minorías/Veteranos/Discapacitados.

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