Coordinador de servicio al Cliente bilingue

Job Description

Job Description

EMPRESA:

The ILS Company
DEPARTMENT:

ILS Distribution Center
FLSA STATUS:

No-Exento
REPORTS TO:

Lider del Equipo de Servicio al Cliente

RESUMEN DEL PUESTO:
Procesa los envos del cliente y brinda servicio al cliente da a da. Acta como enlace entre los clientes y el almacn, y garantiza que se respondan todas las consultas y solicitudes de los clientes. Reporta al Supervisor de Servicio al Cliente.

RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DE TRABAJO :
Se comunica estrechamente con el personal del almacn, los clientes y las partes relacionadas para procesar los materiales entrantes y garantizar que los procesos se sigan en consecuencia y que los envos se procesen a tiempo.
Investiga las consultas y solicitudes de los clientes; responde correos electrnicos, correspondencia y se asegura de que los clientes reciban respuestas y resoluciones rpidas, corteses y precisas.
Ingresa y rastrea datos especficos para las necesidades de los clientes en el sistema de gestin de almacn o cross docking; mantiene y actualiza el inventario de los clientes en los sistemas relacionados, proporciona datos a los clientes que lo solicitan.
Organiza el transporte y rastrea los envos urgentes; presenta conocimiento de embarque a la empresa de transporte.
Recopila, clasifica, organiza y registra informacin relacionada con el trabajo; mantiene y archiva todos los registros de envos, reuniones y acuerdos.
Recopila, prepara y enva a los clientes, transportistas, administracin, Aduanas de los Estados Unidos, agentes mexicanos y otras partes relacionadas la documentacin requerida, incluyendo rdenes de envo, informes diarios, facturas, manifiestos, etc.
Enva todos los formularios relacionados con bonos de aduanas de EE. UU. Y manifiesta los productos qumicos peligrosos regulados a la Aduana de EE. UU. Y todas las partes involucradas para cumplir con las agencias reguladoras.
Presenta toda la documentacin final de los envos a los departamentos de Importacin / Exportacin y Finanzas para su facturacin.
Realiza otras tareas afines que le sean asignadas.
REQUISITOS MNIMOS (educacin, experiencia, certificacin):
Bilinge, ingls y espaol.
Diploma de secundaria.
Dos (2) aos trabajando en un entorno de servicio al cliente de alto ritmo.
Experiencia preferida en almacn y logstica.
HABILIDADES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DE TRABAJO:
Debe poder comunicarse de forma profesional, clara y concisa, de forma oral y escrita.
Competencia en Microsoft Office, Excel, as como en todos los aspectos tcnicos.
Capacidad para priorizar mltiples tareas.
Entrada de datos, multitarea, toma de decisiones, resolucin de problemas, habilidades matemticas bsicas para convertir unidades de medida y calcular pesos y medidas para coordinar envos y cargas de camiones.

CONDICIONES DE TRABAJO:
Este trabajo se realiza en un entorno de oficina de oficina, con cierta exposicin a un entorno de almacn con un nivel de ruido moderado. Esta funcin utiliza habitualmente equipo de oficina estndar, como computadoras, telfonos, fotocopiadoras, archivadores y mquinas de fax. Este es un papel en gran parte sedentario, sin embargo, se requiere cierta presentacin. Esto requerira la capacidad de levantar archivos, abrir archivadores y agacharse o pararse en un taburete segn sea necesario. Es posible que se requiera un alto nivel de flexibilidad; debe estar dispuesto a estar de guardia o presentarse a trabajar despus de las horas normales de trabajo.

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