Customer Service Analyst

** Customer Service Analyst - Bilingual**

**Job Category****:** Customer Service **Requisition Number****:** CUSTO001212 Showing 1 location **Job Details**

**Description**

**El reclutamiento de Analista de servicio al cliente bilinge se cerrar al recibir 100 solicitudes. Personas calificadas a que presenten su solicitud lo antes posible.**

Eugene Water & Electric (EWEB) est buscando analistas de servicio al cliente bilinges altamente motivados y confiables para que sirvan como contacto inicial para consultas de clientes y transacciones de cuentas. Los analistas de servicio al cliente se comunican con un gran volumen de clientes para mantener registros de cuentas de servicios pblicos en el Sistema de informacin del cliente (CIS) e investigar y resolver las consultas de los clientes de manera eficiente y confidencial.

**Analistas de servicio al cliente** trabajan principalmente en un ambiente de centro de contacto; sin embargo, es posible que se le pida que se presente con los clientes en persona con cita en el vestbulo en algn momento en el futuro. Los analistas de servicio al cliente que atienden a los clientes en persona tendrn las habilidades adicionales de manejo de efectivo, registrando pagos con precisin con un alto nivel de detalle y recibiendo pagos a travs de complejos arreglos de pago del cliente.

EWEB est buscando candidatos que disfruten trabajar con clientes en circunstancias a veces difciles y estresantes. Esta posicin requiere la capacidad de mantener un decoro profesional en las interacciones estresantes con los clientes por telfono y cara a cara. La capacidad de pensar rpidamente y aplicar polticas y procedimientos de manera coherente mientras se comunica en tiempo real con el cliente es esencial. Los candidatos deben disfrutar ayudando a los clientes con las solicitudes y deben tener la capacidad de escuchar, comprender y demostrar empata con los clientes. Buscamos empleados que estn ansiosos por aprender cmo servir mejor a nuestros clientes propietarios. Con ese fin, se requiere una asistencia regular, oportuna y constante para brindar un mejor apoyo a nuestros clientes y a los miembros de nuestro equipo interno.

**Horario de trabajo**: las horas de inicio y finalizacin pueden variar, pero el horario de trabajo tpico es de ocho (8) horas diarias de lunes a viernes. Es posible que se requieran horas extraordinarias y fuera del horario laboral durante situaciones de emergencia.

**El salario inicial para este puesto es de $ 21.03 a $ 25.34 por hora, de acuerdo con el conocimiento, las habilidades, la educacin y la experiencia que se relacionan con el puesto.**

Esta posicin califica para una prima bilinge. La prima solo se pagar por las horas trabajadas. Debe cumplir con los requisitos de competencia determinados por EWEB o su designado. EWEB se reserva el derecho de volver a evaluar a los empleados cuando lo considere necesario.

**Adems**: Esta publicacin incluye preguntas complementarias. Sus respuestas sern calificadas y utilizadas para determinar si continuar con el siguiente paso del proceso de seleccin. Proporcione respuestas detalladas a cada pregunta. Por favor de no mencionar su currculum ni su solicitud en sus respuestas.

**Se requiere formacin y experiencia mnimas**:

**Experiencia mnima**: Dos aos de experiencia en servicio al cliente con funciones laborales principales que involucran la administracin de cuentas de clientes, alto volumen de interaccin con el cliente sea por telfono, o cara a cara para resolver las consultas de un cliente, uso de un sistema de informacin del cliente (CIS), una amplia variedad de decisiones complejas mientras se procesa un gran volumen de interacciones con el cliente y una gran cantidad de entrada de datos.

**Educacin:** Diploma de escuela secundaria o GED.

**Educacin, experiencia, capacitacin y certificaciones deseables**: 1 ao de experiencia en el centro de contacto, habilidades bilinges (espaol), servicio al cliente de servicios pblicos y / o experiencia en la industria bancaria, se prefiere experiencia en conciliacin de cuentas y arreglos de pago. Ingrese datos de 110 palabras por minuto con una precisin mnima del 82%.

**Habilidades bilinges:** Habilidad para hablar con fluidez tanto en ingls como en espaol.

**Se requiere verificacin de antecedentes posterior a la oferta**: S

**TRABAJANDO EN EWEB:**

Como analista de servicio al cliente, hablar con los clientes sobre una amplia gama de iniciativas, productos y actividades de EWEB. Ayudar a dar forma a la percepcin pblica de EWEB y brindar un excelente servicio para las actividades de facturacin, venta cruzada y cobranza. El trabajo se realiza en un entorno de centro de contacto en un equipo de ms de 30 analistas de servicio al cliente que estn capacitados para analizar problemas e idear soluciones para los clientes de EWEB. Los supervisores y lderes proporcionan un entorno de apoyo impulsado por el trabajo en equipo. Los nuevos analistas de servicio al cliente participan en la capacitacin en el aula y reciben orientacin adicional en el trabajo.

**EWEB ofrece un generoso paquete de beneficios que incluye:**

* Excelente cobertura mdica, dental y de la vista (EWEB paga el 95% de las primas para los empleados y el 75% de las primas para los dependientes elegibles)

* Cuenta de reembolso de gastos mdicos (VEBA) y cuenta de gastos flexible

* Programa de bienestar para empleados con hasta $ 750 en incentivos del programa

* Programas de asistencia al empleado

* Planes de jubilacin e IAP de empleados pblicos

* Plan voluntario de compensacin diferida

* Seguro de vida

* Seguro por discapacidad a corto y largo plazo

* Planes de beneficios complementarios voluntarios

* Licencia de vacaciones, licencia por enfermedad y pago de vacaciones

* Mimebro de banco con EWEB Employee Credit Union

* Paquete de reembolso de reubicacin / bsqueda de vivienda para el candidato calificado

**Por qu este trabajo**

EWEB ofrece a los empleados una cultura laboral progresiva dedicada a brindar un excelente servicio pblico. Nuestros empleados trabajan en un ambiente acelerado donde la creatividad, la innovacin, se fomenta y apoya la participacin, el trabajo en equipo y el desarrollo profesional. EWEB tambin se compromete a proporcionar un entorno de trabajo propicio para la seguridad, la salud y el bienestar de su fuerza laboral, y ofrece grandes beneficios, que incluyen, entre otros, atencin mdica, vacaciones y licencia por enfermedad, pensin, feriados y cooperativas de crdito para empleados. EWEB es actualmente el empleador ms saludable #1 en Oregn y el empleador ms saludable #4 en todo el pas.

**Igualdad de Oportunidades en el Empleo**

EWEB se enorgullece de nuestro compromiso con la diversidad y la inclusin entre nuestros empleados. Aceptamos y valoramos las diferencias de cultura, educacin, experiencia, capacidad fsica y perspectivas nicas en nuestro lugar de trabajo. Invitamos solicitudes de candidatos calificados que comparten nuestro compromiso con la diversidad. Atraer, retener y promover el talento de todas las fuentes fortalece nuestro vnculo con la comunidad multifactica a la que servimos.

**Poltica de campus libre de tabaco, humo y vapores**

EWEB fomenta un entorno que promueve la buena salud tanto para los empleados como para el pblico. Queremos mejorar la calidad del aire, la apariencia y la salud de los empleados dentro y alrededor de las instalaciones y equipos de EWEB. Los empleados, contratistas, voluntarios y visitantes no pueden usar, distribuir o vender tabaco mientras participan en funciones de EWEB, en la propiedad de EWEB o mientras realizan tareas de derecho de paso.

**Otros requerimientos**

**Nota:** Este anuncio de empleo est destinado a representar reas clave de responsabilidad. No pretende ser exhaustivo y no prescribe ni restringe el trabajo que puede asignarse. Nada en esta descripcin rest