Analyste Principal Soutien Informatique

Tu aimes être la personne-ressource pour tous les problèmes informatiques?
- Tu es un expert en soutien TI?
- Tu aimes aider les utilisateurs?
- Tu t’épanouis dans un environnement dynamique, collaboratif et où les activités évoluent rapidement?
- Natbank est en voie de réaliser la mise à niveau technologique la plus importante de son histoire. Nous sommes à revoir nos systèmes et nos processus afin de les rationaliser, de les simplifier et de les harmoniser aux besoins de nos clients.
- En tant qu’analyste principal support technique, tu feras partie d’une équipe spécialisée en gestion de l’environnement utilisateur qui fournit des services techniques avancés et un soutien aux employés de nos quatre succursales de Natbank en Floride (Hollywood, Pompano, Boynton, Naples). Tu favoriseras la croissance de ces secteurs en lien avec leurs objectifs d’affaires en analysant et en comprenant leurs besoins.

**Ton emploi**
- Être le point de contact sur place pour tous les problèmes TI rencontrés par les utilisateurs en présentiel et à distance et fournir un soutien technique avancé de bout en bout pour résoudre rapidement tous les problèmes TI simples et complexes.
- Diagnostiquer les situations problématiques, prendre les mesures nécessaires et aider à résoudre des problèmes complexes en mettant en œuvre des solutions et des plans d’atténuation/d’urgence.
- Coordonner des activités et travailler avec d’autres équipes TI pour résoudre rapidement les problèmes et aider à déployer de nouvelles technologies.
- Faire un suivi auprès des utilisateurs et des partenaires d’affaires pour s’assurer que leurs besoins ont été satisfaits et leur montrer comment optimiser les solutions, les processus et les procédures.
- Documenter tous les incidents dans notre système de billets ITSM (ITSM Remedy) : saisir une description, les détails de chaque intervention et la solution utilisée.
- Aider les utilisateurs à travailler plus efficacement avec les nouveaux outils de collaboration, notamment Office 365 (Yammer, SharePoint, Teams, etc.) afin d’optimiser l’efficacité et la productivité. Être proactif en innovant et en suggérant des façons de mieux utiliser les nouvelles technologies.
- Évaluer les impacts potentiels du déploiement de nouvelles technologies et participer à diverses analyses complexes afin d’évaluer et d’identifier les problèmes possibles de l’écosystème de Natbank. Formuler des recommandations pour optimiser l’efficacité des systèmes et résoudre les problèmes majeurs/mineurs.
- Assurer l’intégrité des données informatisées et la stabilité des systèmes.
- Participer à l’analyse des projets informatiques et à d’autres activités liées aux projets.
- Aider à créer et à maintenir la documentation et les procédures pour tous les systèmes, y compris les politiques et les normes TI, et en assurer la conformité.
- Planifier et tester la procédure de reprise après sinistre, combiner les efforts de l’équipe pour atteindre les objectifs requis.
- Être la ressource sur place pour soutenir les différents groupes d’infrastructure pour tout changement ou toute mise en œuvre (routeurs de télécommunications, commutateurs, pare-feu et serveurs)
- Te déplacer fréquemment entre les quatre succursales de Floride pour assurer le travail sur place relatif à l’équipement informatique et aux salles de serveurs de nos succursales bancaires Natbank.

**Ton équipe**
- Les TI comptent plus de 2 300 experts qui travaillent de manière agile, proactive et collaborative pour saisir les occasions, rester à la fine pointe de la technologie et améliorer les processus en continu.
- Au sein de la vice-présidence d’OLIAS (Opérations, Livraison des Infrastructures et Actifs de Sécurité TI), tu feras partie de l’équipe spécialisée de soutien au bureau, sous la responsabilité du directeur principal - Marchés financiers, gestion de patrimoine, Natbank - Opérations TI. Notre équipe se démarque par son expertise dans les systèmes de calcul de capital et par sa synergie au sein d’une équipe multifonctionnelle.
- La Banque accorde une grande importance au développement en continu et à la mobilité interne. Nos programmes de formation basés sur l’apprentissage dans l’action te permettent de maîtriser ta profession. Des contenus de formation personnalisés sur des sujets pertinents à développer pour ton poste actuel et pour ton rôle futur souhaité sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continu. L’accès à des collègues possédant des expertises, des expériences et des profils différents enrichit ton développement à tous points de vue.

**Prérequis**
- Baccalauréat ou autre diplôme et 4 ans d’expérience en soutien informatique de bureau de niveau 2
- Capacité de résoudre divers problèmes techniques pour lesquels les informations peuvent être difficiles à obtenir ou so