Representante de Servicio BDC

1 week ago


San Juan, United States F40 LLC Full time
Job DescriptionJob Description

Descripción General

El/La Coordinador/a del Centro de Desarrollo de Negocios (BDC, por sus siglas en inglés) tiene la responsable de ofrecer una atención y un servicio al cliente de calidad. Satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de nuestro cliente, a través de un seguimiento constante antes, durante y después del servicio. Trabajar de la mano con el Departamento de Servicios para cumplir con las metas establecidas por el departamento.

Deberes y Responsabilidades esenciales:

  • Recibir las llamadas del Departamento de Servicio. Identificar las necesidades de los clientes de GHK, LLC. utilizando los guiones o “scripts” del Departamento de BDC. Orientarlos y ofrecerles las distintas alternativas de servicios con el propósito de lograr coordinar una cita.
  • Crear citas convenientes para los clientes, utilizando los guiones o “scripts” del Departamento de BDC, con el propósito que estos asistan en el día y la hora acordada. La cita deberá ser registrada a través del sistema de citas de CDK. Siempre en coordinación con el Departamento de Servicio (Asesor, Piezas y Taller; Gerente y Encargado de Taller) para garantizar que los recursos estén disponibles para poder atender la cita.
  • Anotar una nota de progreso para todo cliente con el que tenga un contacto efectivo o no, ya sea por a través del teléfono, correo electrónico o correo de voz.
  • Coordinar y confirmar las citas con nuestros clientes, utilizando los guiones o “scripts” del Departamento de BDC, para asegurarnos que estos se presenten y de surgir alguna necesidad (cambio de cita, hora, etc.) sea atendida. Esto con el propósito de asegurar la visita del cliente.
  • Asegurar un buen nivel de producción entre Asesores de Servicio y Técnicos disponibles para el día en cuestión.
  • Llevar un registro de los clientes citados, a través del sistema de CDK. Se identificará a los clientes que no se presenten a sus citas (No show) utilizando los guiones o “scripts” del Departamento de BDC. Se llamará al cliente para verificar por qué no pudo asistir a su cita y coordinarla nuevamente. Esto con el propósito de asegurar la visita del cliente.
  • Tener buen manejo del tiempo y los equipos (computadora, teléfono, programas, etc.) a través de adiestramiento en los portales de los suplidores y/o capacitación con instructores asignados o Gerente. Esto para que cumplan con las funciones requeridas del puesto y las metas establecidas en el departamento.
  • Actualizar y mantener la base de datos de nuestro cliente utilizando la guía del departamento. Esto nos ayudará a mantenerse en contacto y maximizar las oportunidades de prospectar a través del Programa de Seguimiento y las guías del departamento.
  • En caso de ser necesario, reunirse con el/la Gerente para revisar y actualizar los planes de trabajo. Es decir, re coordinar citas programadas por bajas de emergencias o ausencias no planificadas o por falta de piezas en inventario y no tengan la capacidad de poder atender estas citas.
  • Completar cualquier tarea adicional no contemplada en esta lista pero que esté relacionada con las funciones y deberes del puesto de BDC. Entiéndase realizar llamadas especiales, redactar cartas, notas o cualquier otro asunto que esté relacionado directamente a la atención del cliente.

Requisitos

  • Diploma de escuela superior o más
  • Debe ser organizado/a (estructurado/a).
  • Dispuesto a trabajar horas extras y fines de semana.
  • Destrezas de comunicación oral y escrita (inglés y español).
  • Excelentes aptitudes de comunicación interpersonal y de redacción.
  • Capacidad para tomar decisiones, establecer prioridades y trabajar en equipo

*EEO


  • Gerente de Servicio

    Found in: beBee S US - 2 weeks ago


    San Juan, United States F40 LLC Full time

    Los encargados de servicio automotores supervisan reclutar, orientar, y el entrenamiento de los técnicos automotores del servicio para asegurar una unidad capaz de las reparaciones.Son responsables de asignar y de designar deberes del trabajo al personal según su funcionamiento e historia.También guían y dirigen las actividades del personal de...

  • Gerente de Servicio

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    **_La localización: _**_SHEPPARD MULLIN, SAN DIEGO - 32140001_Trabajar en Sodexo es más que un trabajo; es una oportunidad de ser parte de algo más grande. porque creemos que nuestras acciones diarias tienen un gran impacto. Pertenecerá a una empresa y un equipo que le valoran por ser usted; actuará con propósito y tendrá un impacto a través de sus...

  • Preparador de Autos

    1 week ago


    San Juan, United States United Collection Full time

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    San Jose, United States Johnson Controls International Full time

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    Found in: beBee S US - 2 weeks ago


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  • San Juan, United States United Collection Full time

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    1 week ago


    San Juan, United States F40 LLC Full time

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    San Bernardino, United States Carl's Jr Full time

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    Found in: beBee S US - 2 weeks ago


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    1 week ago


    San Juan, United States F40 LLC Full time

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    Job DescriptionJob DescriptionEl/La Ayudante de Mecánico/ Quick Lube, examina los vehículos para determinar las necesidades de reparación. Realiza la inspección y mantenimiento de los vehículos. También gestiona los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo a los vehículos de los clientes, mediante el análisis de las instrucciones impartidas...

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    2 weeks ago


    San Juan, United States F40 LLC Full time

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    Apartamentos en San Juan | Ambiente tranquilo y propicio.Consejos de SeguridadNo envíe dinero o adelantos por Western Union.Evite transferir dinero sin conocer a el anunciante.Detalles ID.:25444283 Ambiente tranquilo y propicio.Impecablemente amueblado, este apartamento de 2 dormitorios y 2 baños.La unidad cuenta con dos espacios de estacionamiento...

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    HCOA Fitness es el lder en la industria del acondicionamiento fsico en Puerto Rico con 13 gimnasios alrededor de toda la Isla. Nos enfocamos en ofrecer a nuestros miembros las herramientas necesarias para el logro de sus metas y la obtencin de resultados de por vida.El/la vendedor(a) contribuye en promover el club y la empresa mediante la promocin los...

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    1 week ago


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