Técnico/a de sistemas

Imprescindible residir actualmente en España.

FLEXXIBLE es una empresa tecnológica con presencia internacional, especializada en habilitar espacios de trabajo virtuales en la nube pública, híbrida o privada.

Buscamos un/a Técnico/a de Sistemas - Nivel 1 que actúe como primera línea de soporte, ofreciendo asistencia para resolver problemas básicos de IT a través del teléfono, correo electrónico o herramientas remotas. Esta función fundamental se centra en ofrecer un servicio rápido, amable y eficiente para puestos de trabajo, aplicaciones y consultas de conectividad de red, siendo la primera línea de asistencia al cliente en nuestra infraestructura de IT.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

Atención al cliente:

• Actuar como punto de contacto inicial para todas las cuestiones de asistencia técnica, garantizando un alto nivel de servicio y satisfacción del cliente.

• Proporcionar una comunicación clara y concisa a los clientes, ofreciendo soluciones u orientación para problemas informáticos básicos.

Funciones de servicio y soporte IT:

• Realizar técnicas básicas de diagnóstico y resolución de problemas para identificar soluciones a problemas técnicos comunes.

• Elevar los problemas complejos a equipos de asistencia de nivel superior de acuerdo con los protocolos establecidos.

Documentación, informes y SLA:

• Registrar con precisión en el sistema de servicios todas las interacciones del servicio de asistencia y los pasos dados para resolver los problemas.

• Seguimiento de los clientes para confirmar la resolución y la satisfacción, manteniendo registros detallados de las consultas de los clientes y las soluciones aportadas.

Desarrollo profesional:

• Participar en formación continua y oportunidades de desarrollo profesional para mejorar las habilidades técnicas y de servicio al cliente.

REQUISITOS:

Formación y/o experiencia:

• Grado universitario o equivalente; se valorará la formación complementaria o las certificaciones en IT o campos relacionados.

• Se valorará la experiencia previa en atención al cliente o soporte informático, aunque no es necesaria.

• Hablar y escribir en inglés con fluidez (nivel Advanced).

Conocimientos técnicos:

• Comprensión de los sistemas informáticos fundamentales, dispositivos móviles y aplicaciones de software.

• Conocimientos básicos de sistemas operativos como Windows y familiaridad con Office 365.

Competencias básicas:

• Gran capacidad de comunicación, capaz de interactuar eficazmente con los clientes para resolver problemas.

• Capacidad básica de resolución de problemas, con gran atención al detalle.

• Espíritu de colaboración, dispuesto a apoyar a los miembros del equipo y a contribuir positivamente al entorno del servicio de asistencia.

Se valorará positivamente:

• Experiencia con herramientas y técnicas de soporte de escritorio remoto.

• Familiaridad con la configuración de ajustes de red en puestos de trabajo y diagnóstico de problemas de conectividad.

• Conocimientos de gestión de cuentas de Active Directory, supervisión y mantenimiento de copias de seguridad de servidores.

• Se valorará la participación en proyectos informáticos o la capacidad para realizar tareas que vayan más allá de la resolución de problemas básicos.

• Este puesto ofrece una oportunidad única para las personas que buscan iniciar o avanzar en su carrera en soporte de IT, proporcionando una plataforma para el aprendizaje y el crecimiento dentro de un entorno de equipo dinámico y de apoyo.

En el caso de no cumplir con los requisitos establecidos, se valorarán otros aspectos del CV, como pueden ser experiencia y/o formación y/o habilidades.

QUÉ OFRECEMOS:

• Incorporación a un equipo consolidado, con gran experiencia y conocimientos.

• Inmejorable ambiente de trabajo y posibilidades de desarrollo profesional en una empresa en crecimiento.

• Oportunidad de trabajar en proyectos innovadores con impacto real.

• Gastos de desplazamiento y seguro médico incluidos.

• Otros beneficios sociales incluidos a determinar.

• Salario a negociar según experiencia y conocimientos.

FLEXXIBLE está comprometida con la igualdad de oportunidades y con la creación de un entorno laboral inclusivo para todas las personas y damos la bienvenida a las candidaturas independientemente de su origen étnico, nacionalidad, género, identidad de género, color, creencias religiosas, discapacidad, orientación sexual, edad o estado civil.