Assistant Store Manager Consumer Experience

** Assistant Store Manager Consumer Experience (m/f/d) - adidas MBFO Brunnthal**

Bei adidas folgen wir einem klaren Motto: We play to win. Aber dafr reicht physische Strke allein nicht aus. Genau wie ein Athlet, brauchen auch unsere Mitarbeiter die richtige Mentalitt, um erfolgreich zu sein. Und genau diese vom Sport geprgte Mentalitt frdern wir in unserer Unternehmenskultur, bei der drei Verhaltensweisen im Mittelpunkt stehen die 3Cs: CONFIDENCE, COLLABORATION und CREATIVITY.

Fr unseren adidas MBFO in Brunnthal suchen wir zum nchstmglichen Zeitpunkt eine(n):

Assistant Store Manager Consumer Experience (m/w/d) in Vollzeit

WIR BIETEN:

* Mitarbeit in einem motivierten, kreativen und sympathischen Team

* Attraktive Mitarbeitervorteile

* Perspektiven zur Weiterentwicklung, Betriebliche Altersvorsorge und Zuschuss zu vermgenswirksamen Leistungen

* 30 Urlaubstage im Jahr

* Abwechslungsreiche Aufgaben in einem modernen Arbeitsumfeld

* Eine attraktive, an den Tarifvertrag des Einzelhandels angelehnte Vergtung, mit fixen und variablen Anteil (z.B. Bonuszahlungen und Weihnachtsgeld)

* Eigenverantwortlichkeit, verbunden mit eigenem Handlungsspielraum

Zweck & Gesamtrelevanz fr die Organisation:

Diese Position untersttzt den Store Manager im Bereich Consumer Experience, um ein Premium-Erlebnis fr unsere Kunden zu kreieren, indem der Stelleninhaber / die Stelleninhaberin alle Front-of-House- Shopfloor-Aktivitten steuert und das Team zur Schaffung und Aufrechterhaltung eines hochwirksamen, markenorientierten Kundenerlebnisses innerhalb des Stores leitet, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit, das Markenengagement und die Konversion whrend der gesamten Kundenreise bis zum Verlassen des Stores zu erhhen. Der Assistant Store Manager Consumer Experience ist dafr verantwortlich, das Store-Team zu leiten, zu engagieren und zu inspirieren, um eine effiziente, produktive und serviceorientierte Kultur innerhalb des Teams und fr den Endkunden zu gewhrleisten.

Verantwortlichkeiten:

* In Zusammenarbeit mit dem Store Manager, dem Assistant Store Manager - Operations, Stakeholdern und dem Store-Team robuste Prozesse implementieren und etablieren, um Schlsselaktionen zu identifizieren und die Ausfhrung aller Themen hinsichtlich der Kundenservicekultur zu untersttzen.

* Zusammenarbeit und Fhrung des Consumer Experience Teams, um einen erstklassigen End-to-End-Kundenservice mit Hilfe wichtiger Tools, Innovationen, Kundenbindungsprogrammen, Promotionen, Produkteinfhrungen und kommerziellen Schlsselmomenten zu bieten, um die Erfolgschancen zu maximieren und um ein Vorbild hinsichtlich Kundenservice fr weiteren Stores/Geschfte im Bezirk und im gesamten Portfolio zu sein.

* Nutzung und Implementierung von Omnichannel-Erlebnissen und -Tools, um ein erstklassiges In-Store und Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten in Zusammenarbeit mit anderen Funktionen und dem Store Team

* Fhrung und Verantwortung von Projekten hinsichtlich Briefings, Konzeption, Verfolgung, Umsetzung und Nachverfolgung bis zum gewnschten Ergebnis, bernehmen von Verantwortung fr Schlsselbereiche und Steuerung deren zuknftigen Erfolg.

* Sicherstellung der Identifizierung, Verbesserung und Implementierung von Best Practices innerhalb der Filiale, Untersttzung von Markt-/Cluster-Geschftsprojekten nach Bedarf, Zusammenarbeit mit den anderen Teams beim Aufbau eines Erfolgsmodells fr die Verbraucherservicekultur.

* Frderung der Kundenbindung durch qualitativ hochwertige Interaktionen, Implementierung und Koordination einer nahtlosen Durchfhrung von In-Store-Aktivierungsveranstaltungen in Zusammenarbeit mit den untersttzenden Funktionen, SCM, Retail Marketing / Local Marketing, Activation Management, VM und Retail Operations sowie Untersttzung bei der Aufrechterhaltung der in diesen Bereichen gesetzten Standards.

* Verbesserungsvorschlge fr den Kundenservices mittels Innovationen und operative Treiber unterbreiten, um Ideen auf der Grundlage von NPS-Analysen, Wettbewerber-Checks, Verbindungen zu Communities und nachweislichen Erfolgen zu liefern.

* Aufbau einer Wissen Basis bezglich und Erfahrung mit Produkten, Funktionen, Vorteilen, Wettbewerbern und dem zuknftigen Markt, um das Engagement fr die Marke, die Verbraucherzentrierung und die KPIs der Filiale zu frdern, einschlielich Einzelhandel, finanzielle KPIs und NPS.

* Verwalten regelmiger NPS-, Verbraucherfeedback- und Einzelhandels-KPI-Berichte, um Analysen und Erkenntnisse zu liefern, die als Grundlage fr Manahmen dienen, die es der Filiale und dem lokalen Team ermglichen, Chancen und Wachstum zu erkennen und Best Practices auf Markt- und globaler Ebene zu teilen.

* Vorantreiben des Abschlusses aller relevanten Schulungen und Sicherstellung der Einhaltung globaler und lokaler gesetzlicher Standards fr alle betrieblichen Themen wie Bestandsmanagement, Logistik, Gewinnsicherung, Einrichtungen, Gesundheit und Sicherheit, IT, Finanzen und andere filialbezogene Aktivitten, sowie berwachung/Bewertung etablierter Prozesse, um die vollstndige Einhaltung der Vorgaben in der Filiale zu gewhrleisten und Erfolge nachzuweisen.

* Verwaltung und Leitung zustzliche Prioritten und Arbeitsablufe im Einzelhandel, die vom Retail Director und den Stakeholdern zugewiesen werden, um auf Trends und Chancen zeitnah zu reagieren.

* Untersttzung bei der Aufrechterhaltung der Betriebsstruktur und der Festlegung klarer Ziele anhand der Strategie des Retail Directors, Erreichung gemeinsamer Ziele und Definition der Betriebsablufe; Management der Arbeitsbelastung des Teams, Anwendung einheitlicher Best Practices sowie Erreichen von Ergebnissen, um die Unternehmensvision und -strategie mit den wichtigsten Stakeholdern in die Realitt fr das engagierte - Kundenservice-Team umzusetzen.

* Agieren als Vorbild und Coach bei der Entwicklung und Aufrechterhaltung einer positiven Servicekultur fr die Kunden, einschlielich der proaktiven und bestndigen Vermittlung der Markeneinstellung und -werte sowie der Einstellung zu Diversity & Inclusion.

Fhrung:

* Untersttzung des Store Managers bei der Schaffung und Frderung einer Hochleistungskultur im gesamten Store-Team durch die Festlegung einer klaren Strategie und von Leistungszielen (unter Verwendung geeigneter Training Tools und der Leistungssteuerung mittels #Mybest) in Zusammenarbeit mit dem HR Manager, um die Leistung zu analysieren, die Teams zur Verantwortung ziehen zu knnen, angemessenes und zeitnahes Feedback zu geben sowie um kontinuierliche Verbesserungen und Ergebnisse zu erzielen.

* Bereitstellung einheitlicher Talent Management Prozesse im eigenen Team und Untersttzung bei der Entwicklung von Talenten fr Fhrungspositionen.

Vorwiegende Kontakte:

* Kunden

* Retail Store Teams

* Europe Retail Back Office Team

* Cluster Retail team

* Cluster Back Office teams, Retail Facilities Management and IT Teams

* Cluster Finance

* Retail HR Team

* Retail Training Manager

* Global Retail Operations Team

Kenntnisse, Fertigkeiten und Fhigkeiten:

* Erfahrung in der Arbeit in einem auf Sport/Mode, Verbraucher und Handel ausgerichtetes Einzelhandelsumfeld.

* Ausgeprgte Kommunikationsfhigkeiten, einschlielich wirkungsvoller Prsentations-fhigkeiten.

* Analytische Fhigkeiten.

* Einflussnahme und Verhandlungsgeschick mit Erfahrung im Change Management und in einem Umfeld mit hoher Arbeitsbelastung.

* Solide und nachgewiesene Erfahrung in der Mitarbeiterfhrung, Leitung mehrerer Teammitglieder in einem schnelllebigen, aufgabenorientierten Umfeld.

* Erfahrung in der Arbeit in einem Flagship-Store ist von Vorteil.

* Schulung und Coaching des Teams sowie selbstbewusstes Auftreten in der Anwendung verschiedener digitaler Tools, um den Kunden bestmglich zu bedienen.

* Kenntnisse ber und Bewusstsein fr den Outdoorsport und -Kultur.

* Interesse und Leide