Operador CAT I

Responsabilidades:
En Principal estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera. Esta misión, junto con la integridad, foco en el cliente y la experiencia de más de 140 años en la industria nos ha posicionado como un referente en el mercado financiero.  

Estamos buscando un OPERADOR CAT  para unirse a nuestro equipo.

 

Asesorar de forma asertiva al cliente dando un servicio excepcional atendiendo las necesidades e inquietudes que presenta, realizándolo con un experto manejo y dominio de la regulación y procesos actuales

Sentir, entender y trasmitir de forma eficaz la información requerida por el cliente de los productos de de Afore, con la finalidad de resolver la situación en una sola llamada (FCR)

Gestionar el seguimiento y estatus de los requerimientos de los clientes a través de los sistemas de servicio a clientes e interpretar los estatus y diferentes marcas que pudieran presentar los trámites de los clientes en dichos sistemas. Conocer y actuar en base a las validaciones realizadas en las herramientas de apoyo como: PROCESAR, RENAPO, E-SAR, INFONAVIT

Brindar asesoría especializada en cálculos de pensión, beneficios fiscales, conservación de derechos, créditos y servicios proporcionados por Infonavit, IMSS y FOVISSSTE

Requisitos:
¿Qué buscamos?

Académico: CERTIFICADO DE PREPARATORIA

Años de experiencia: Mínimo 2 Años en ATENCIÓN AL CLIENTE

Experiencia en: Afore (Preferente) Atención a Clientes vía telefónica, Atención a Clientes personalizada.

Competencias:

Enfoque al Cliente y al Servicio

Auto-desarrollo

Análisis y atención a detalle

Comunicación

Trabajo en equipo y colaboración

Mejora continua

Negociación y Persuasión

Inteligencia emocional

Iniciativa y empuje

Habilidades de Venta

¿Qué podemos ofrecerte?

Prestaciones Superiores de Ley

Espacios de trabajo colaborativos para que te sientas cómodo asistiendo a la oficina. 

Oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo profesional.

Información Adicional:
Si buscas desarrollarte y crecer profesionalmente en una empresa global, desafiante, dinámica y con un gran ambiente laboral, donde tu trabajo pueda hacer una diferencia importante en el futuro financiero de las personas.

 Súmate a un gran equipo de trabajo

 

Tenemos un compromiso con la igualdad de oportunidades, por lo que todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, o capacidades físicas.

 

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