Especialista en Servicio al Cliente

3 days ago

San Juan PR, United States JobTracks Caribbean Full time

Experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en centros de llamada.

Jobtracks Caribbean actualmente se encuentra en la búsqueda de un Especialista en Servicio al Cliente para cubrir una vacante en el sector educativo, ubicada en San Juan, Puerto Rico. Los candidatos ideales deberán atender y gestionar las llamadas entrantes y/o salientes, ofreciendo soluciones efectivas y garantizando una experiencia positiva.

Requisitos del Especialista en Servicio al Cliente

  • Un Especialista en Servicio al Cliente (Call Center) debe tener mínimo Grado Asociado culminado.
  • Experiencia previa en servicio al cliente en centros de llamada.
  • Un Especialista en Servicio al Cliente (Call Center) debe tener dominio de programas de computadora y sistemas de gestión de clientes (CRM).
  • Habilidades de comunicación verbal y escrita efectivas.
  • Un Especialista en Servicio al Cliente (Call Center) debe tener capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
  • Bilingüe (Inglés, español), preferiblemente.

Beneficios del Especialista en Servicio al Cliente

  • Salario $11.00 p/h.
  • Posición Híbrida.
  • Tiempo completo.

Responsabilidades del Especialista en Servicio al Cliente

  • El Especialista en Servicio al Cliente (Call Center) debe atender llamadas de clientes de manera profesional, resolviendo dudas, consultas o solicitudes.
  • Brindar información clara y precisa sobre productos, servicios, procesos o políticas de la compañía.
  • El Especialista en Servicio al Cliente (Call Center) debe registrar y actualizar información de clientes en el sistema de gestión.
  • Dar seguimiento a casos reportados hasta asegurar su resolución.
  • El Especialista en Servicio al Cliente (Call Center) debe escalar situaciones complejas al área correspondiente cuando sea necesario.
  • Promover, cuando aplique, productos o servicios adicionales.
  • El Especialista en Servicio al Cliente (Call Center) debe cumplir con los indicadores de desempeño (KPIs) establecidos, como calidad, tiempo de llamada y satisfacción del cliente.
  • Mantener confidencialidad en el manejo de información sensible de los clientes.
  • El Especialista en Servicio al Cliente (Call Center) debe participar en entrenamientos continuos para fortalecer conocimientos y destrezas.
  • Horarios: lunes a viernes 9:00 am - 6:00 pm y 11:00 pm - 8:00 pm, sábados alternos. Disponibilidad para trabajar tiempo extra en caso de ser necesario.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: Hasta $11.00 la hora

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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