Especialista en Conexiones Comunitarias

Acerca de Upward Health:

Upward Health es un grupo médico multidisciplinario que brinda atención integral en el hogar, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Nuestro equipo clínico aborda las necesidades físicas, conductuales y sociales de salud de nuestros pacientes en el lugar y momento que lo requieren. Cada miembro de nuestro equipo, desde médicos y enfermeras hasta especialistas en atención y personal de servicios comerciales, está motivado por el deseo de mejorar la vida de nuestros pacientes. Nuestro enfoque integral nos permite atender una amplia gama de necesidades, desde el control de la glucosa hasta el manejo de la ansiedad y el acceso a comidas adaptadas médicamente. No es sorprendente que el 98% de nuestros pacientes reporten estar completamente satisfechos con Upward Health.

¿Por qué es importante este rol?

El Especialista en Conexiones Comunitarias (ECC) desempeña un papel fundamental en Upward Health. El ECC es el primer punto de contacto con nuestra organización para los pacientes. Confiamos en que el ECC cause una excelente primera impresión y comunique de manera efectiva nuestra oferta de servicios. El objetivo de este rol es informar a los pacientes sobre nuestros servicios y ayudarles a dar el primer paso hacia una mejor salud.

El ECC gestiona una cartera de pacientes y utiliza diversas estrategias para conectarse con ellos. La comunicación telefónica es nuestra principal estrategia, por lo que es esencial que el ECC se sienta cómodo y seguro al comunicarse por teléfono. También pueden utilizarse enfoques en el campo según sea necesario. El ECC debe estar preparado para emplear la estrategia más efectiva. Reporta directamente al Gerente de Conexiones.

Responsabilidades Clave:

• Realizar contacto directo con los pacientes a través de llamadas telefónicas, reuniones presenciales, envíos y otras estrategias.
• Conversar con los pacientes sobre cómo Upward Health puede ayudarles a mejorar su salud.
• Inscribir a los pacientes en el programa de Upward Health y recopilar datos clave durante el proceso de inscripción.
• Gestionar una cartera personal de pacientes y asegurar que cada paciente asignado sea contactado utilizando la estrategia más efectiva.
• Interactuar con pacientes inscritos según sea necesario para asegurar un compromiso continuo o para ofrecer puntos de contacto comunitarios adicionales.
• Participar en reuniones semanales del equipo enfocadas en la educación continua y la mejora.
• Documentación precisa y oportuna en el sistema de software de la empresa.

Conocimientos, Habilidades y Capacidades:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal.
• Capacidad de persuasión.
• Flexibilidad y adaptabilidad.
• Dedicación y resiliencia.
• Enérgico y proactivo.
• Atención al detalle.
• Capacidad para realizar múltiples tareas.
• Trabajo tanto de manera independiente como en equipo.
• Competencias informáticas sólidas.

Requisitos:

• Capacidad para establecer rápidamente confianza y construir relaciones con los pacientes.
• Comunicación clara de la oferta y el valor de los servicios de Upward Health.
• Habilidades de escucha activa y genuina compasión por los demás.
• Capacidad para pensar rápidamente y responder a preguntas y objeciones.
• Organización y automotivación.
• Disfrutar de la colaboración en un entorno de equipo y trabajar con personas de diversas habilidades y experiencias.
• Conocimiento de recursos comunitarios en el mercado local.
• Mantener límites profesionales claros con pacientes y compañeros de trabajo.
• Compromiso de representar a la empresa con profesionalismo.
• Demostrar competencia cultural y capacidad para trabajar con diversos grupos de miembros de la comunidad.
• Comodidad en el uso de computadoras para documentación, comunicación y organización del trabajo.
• Transporte confiable para realizar funciones esenciales de alcance.
• Fluidez en inglés; el español es un plus.
• Disponibilidad para trabajar horas flexibles, incluyendo noches y fines de semana ocasionales.
• Mínimo de 3 años de experiencia laboral con enfoque en ventas, atención médica o experiencia previa en alcance comunitario.

Upward Health se enorgullece de ser un empleador de igualdad de oportunidades/acción afirmativa. Estamos comprometidos a atraer, retener y maximizar el rendimiento de una fuerza laboral diversa e inclusiva.

Esta descripción del trabajo es un esquema general de las funciones realizadas y no debe interpretarse como abarcando todas las funciones realizadas dentro del puesto.