Triage Technician I

2 weeks ago

Sioux Falls, South Dakota, United States Clarity Telecom LLC Full time
Descripción del Trabajo

"Superamos los Límites de las Posibilidades para Nuestras Comunidades."

Resumen de las Responsabilidades del Puesto: Bajo supervisión cercana, el Técnico de Triage revisará todas las Llamadas de Problemas y Órdenes de Trabajo pendientes para identificar, resolver y contribuir a una reducción general de las llamadas de problemas evitables mediante técnicas de análisis y solución de problemas. Esto incluye la solución de problemas de Nivel II con los clientes de forma remota y ayudar a resolver problemas de servicio, evitando desplazamientos innecesarios.

La responsabilidad principal del Técnico de Triage I será desempeñar un papel crucial en la identificación de impactos relacionados con el equipo, impactos en la red (no identificados por una alarma), visitas de servicio evitables y validación de oportunidades de capacitación y coaching.

El Técnico de Triage proporcionará visibilidad, retroalimentación y tendencias en intervalos de 2 horas, 1 día, 7 días y 30 días para todos los códigos de problemas y picos de franquicia.

Si esto suena interesante, continúe leyendo.

Sea parte de nuestra innovación: construir y ofrecer una conexión a internet rica en fibra a las puertas de las personas.

Lo Que Hará:

  • Interceptar elementos que pueden ser cancelados y proporcionar retroalimentación a los equipos aplicables para coaching. El técnico tendrá visibilidad sobre todas las llamadas de problemas programadas para fechas futuras y estado no programado.
  • Revisar cada llamada de problemas y "Salvar" al involucrar al cliente o herramientas según sea necesario.
  • Rastrear el progreso de las llamadas de problemas "Salvadas" para asegurar que no haya una llamada repetida de la Llamada de Problemas cancelada.
  • Analizar el volumen de llamadas, disposiciones de llamadas, llamadas de problemas, acciones de clientes y eventos de red para identificar "Eventos de Interés."
  • Identificar visitas de servicio programadas que pueden corregirse sin un desplazamiento (Desplazamiento Innecesario).
  • Comparar información en tiempo real con tendencias históricas horarias, diarias, semanales y mensuales, así como eventos planificados y no planificados.
  • Realizar chequeos de salud proactivos como parte de la vigilancia normal.
  • Apoyar la reducción de la supervisión operativa identificando áreas de mejora en la automatización de alertas y ticketing.
  • Apoyar la identificación de nuevas herramientas del Equipo de Triage Técnico o mejorar las existentes.
  • Asegurar que todas las Escalaciones de Impacto desde el campo sean triadas, resueltas o escaladas al agente de solución apropiado.
  • Apoyar la escalación de tickets de terceros. Proporcionar retroalimentación con terceros y problemas de proveedores a medida que se identifican para ser resueltos y colaborar con el NOC para actualizaciones y comunicación.
  • Rastrear y colaborar con socios internos y colegas en llamadas diarias sobre retroalimentación, visitas repetidas de técnicos y otros canales de retroalimentación.
  • Gestionar, rastrear y comunicar problemas conocidos en la red, equipo u otros a la organización. Validar la comprensión y los procesos en torno a estos elementos.
  • Apoyar la mejora continua y la mejora de procesos para mejorar la productividad, eficiencia y satisfacción del cliente. Aprovechar la tecnología y las mejores prácticas de la industria.
  • Apoyar continuamente la búsqueda de la excelencia operativa identificando áreas de mejora dentro de la organización.
  • Colaborar con las partes interesadas para mapear las necesidades del negocio identificadas por Producto, Operaciones de Red, Ingeniería, Campo y Atención al Cliente.
  • Asistir al Gerente de Administración/Operaciones de Red creando procesos innovadores para implementaciones y resolución de problemas.
  • Este puesto tiene una interacción extensa con Producto, Operaciones de Red, Facturación, Ingeniería, Atención al Cliente, Campo y otros contactos externos.
  • Apoyar el desarrollo e implementación de políticas, procedimientos, documentación relacionada con el Soporte de Administración de Red, Soporte de Producto y otros.
  • Asegurar la validación del sistema y la documentación adecuada asociada con nuevas actualizaciones o cambios.
  • Compilar documentación y/o informes oportunos, completos y precisos según se solicite.
  • Apoyar la creación de pautas y manuales del sistema según las necesidades de la organización.
  • Identificar brechas o problemas dentro de la documentación de procesos existente y la base de conocimiento interna durante el triage y proporcionar soluciones a partir de los hallazgos.
  • Realizar revisiones regulares de sistemas y generar informes sobre eficiencias y áreas de mejora.
  • Rastrear el rendimiento y la capacidad utilizando conceptos y herramientas analíticas/estadísticas.
  • Realizar otras tareas según se solicite o asigne.

Lo Que Necesitará:

  • Se requiere diploma de secundaria o GED. Se prefiere un título asociado o equivalente de un colegio o escuela técnica; al menos 6 meses en un entorno NOC preferido; o combinación equivalente de educación y experiencia.
  • Conocimiento previo de señales RF y redes HFC es una ventaja.
  • Comprensión básica de TCP/IP y otros protocolos de Internet, así como experiencia con herramientas como Ping, Trace Route, NS Lookup. Se prefiere exposición a SolarWinds u otras plataformas de monitoreo de red.
  • MS Office, software de internet, comunicación por correo electrónico.
  • Períodos prolongados de estar sentado en un escritorio y trabajando en una computadora.
  • Regularmente se requiere hablar y escuchar.
  • Frecuentemente se requiere sentarse, estar de pie, doblarse, alcanzar, empujar, tirar y caminar.
  • Se requiere usar las manos, manejar objetos y documentos.
  • Se requiere usar visión cercana y poder concentrarse.
  • Se requiere abstenerse del uso personal de tecnología durante las horas de trabajo.
  • Se requiere levantar hasta 5 lbs en un momento dado.

¿Por Qué Trabajar en Clarity Telecom LLC?

  • Compensación Competitiva + Elegibilidad para Bonos Anuales
  • Paquete Integral de Beneficios, Incluyendo Médico, Dental, Visión, Vida y 401(k)
  • Generoso Tiempo de Vacaciones y Enfermedad Pagada + Días Festivos y Personales Pagados
  • Desarrollo Profesional con Énfasis en Promoción Interna
  • Descuentos para Empleados en Servicios de Clarity Telecom, Incluyendo Internet
  • Cultura laboral progresiva e inclusiva en la que nuestro equipo tiene la flexibilidad, apoyo y recursos para tener éxito en sus carreras

Acerca de Nosotros

Creemos que el tamaño de la ciudad no debería determinar la calidad de la tecnología. Por eso estamos construyendo para usted: Conexiones más rápidas y confiables, sin las cosas que obstaculizan un gran servicio, como la burocracia, tarifas ocultas y tiempos de respuesta lentos. Y con velocidades de hasta 5 gigabits para clientes residenciales y 10 gigabits para empresas, estamos en un nuevo nivel: desde internet hasta TV, conectando cada dispositivo en su hogar y potenciando su negocio, no solo estamos proporcionando las mejores conexiones de fibra en su comunidad, sino que también estamos satisfaciendo las crecientes necesidades de cómo vive.

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    Travel Surgical Technician PositionLocation: Kansas City, MOPosition Overview: As a Travel Surgical Technician, you will play a crucial role in the operating room, ensuring that all necessary instruments and equipment are prepared and available for surgical procedures. Your expertise will support surgical teams in delivering high-quality patient care.Key...

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    1 week ago

    Sioux Falls, South Dakota, United States Triage Staffing LLC Full time

    Travel Radiology Opportunity:Position: Cath Lab TechnicianLocation: Various Assignments AvailableWork Schedule: 10-Hour Day Shifts (7:00 AM - 5:30 PM)Weekly Hours: 40 hoursContract Duration: 20 WeeksJoin our team at Triage Staffing LLC, where we connect skilled professionals with rewarding travel assignments. As a Cath Lab Technician, you will play a vital...

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    2 weeks ago

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    Position Overview: We are seeking a skilled Ultrasound Technician specializing in General, Echo, and Vascular imaging. This role is crucial in providing high-quality diagnostic imaging services.Key Responsibilities: - Perform ultrasound examinations on patients, ensuring adherence to safety and quality standards. - Collaborate with healthcare professionals...

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    Position Overview:We are seeking a skilled Ultrasound Technician specializing in General, Echo, and Vascular Ultrasound to join our team on a travel assignment.Key Responsibilities:- Perform a variety of ultrasound examinations, including general, echocardiography, and vascular studies.- Ensure high-quality imaging and patient care throughout the process.-...

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    Position Overview:We are seeking a skilled Echo Ultrasound Technician to join our team. This role involves performing a variety of ultrasound procedures, including general, echo, and vascular imaging.Key Responsibilities:- Conduct high-quality ultrasound examinations to assist in patient diagnosis.- Collaborate with healthcare professionals to ensure optimal...

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    Position Overview: We are seeking a skilled Echo Ultrasound Technician to join our team. This role involves performing high-quality ultrasound examinations with a focus on general, echo, and vascular imaging.Key Responsibilities: - Conduct comprehensive ultrasound studies to assist in patient diagnosis. - Collaborate with healthcare professionals to ensure...

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    Position Overview:As a Travel Cardiopulmonary Technician, you will play a crucial role in delivering high-quality care in various healthcare settings. Your expertise will be essential in providing respiratory therapy services to patients in need.Key Responsibilities:1. Deliver comprehensive cardiopulmonary care to patients.2. Collaborate with healthcare...

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    Position Overview:As a Travel Surgical Technician, you will play a crucial role in supporting surgical teams across various healthcare facilities. Your expertise will ensure that operations run smoothly and efficiently.Key Responsibilities:1. Prepare and maintain the sterile field during surgical procedures.2. Assist surgeons and nursing staff by providing...

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    Sioux Falls, South Dakota, United States Triage Staffing LLC Full time

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