Hoofd Klantenservice

Over de functie:
Voor onze organisatie zijn wij op zoek naar een ervaren professional die de klantenserviceprocessen naar een hoger niveau kan tillen. Je krijgt de verantwoordelijkheid over verschillende teams, waaronder:

Klantenserviceteam
Dit team fungeert als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Zij behandelen vragen via een ticketsysteem, variërend van levertijden tot technische ondersteuning. Jij bent verantwoordelijk voor de medewerkers in dit team en zorgt ervoor dat zij de klanten optimaal bedienen.

Technisch Support Team
De leden van dit team bieden technische ondersteuning aan klanten en controleren technische tekeningen. Ze zorgen ervoor dat klantaanvragen voldoen aan de vereisten voor productie.

Onboardingsteam voor Grote Klanten
Dit team richt zich op het begeleiden van grote klanten en het ontwikkelen van maatwerkoplossingen. Ze analyseren klantbehoeften en werken voorstellen uit in samenwerking met de verkoopafdeling.

In totaal stuur je ongeveer 12 medewerkers aan. Je rol is veelzijdig en je fungeert als de verbindende schakel binnen de organisatie. Je hebt regelmatig contact met de Sales Managers en rapporteert aan de Sales Director.

Wat ga je doen?
Je zult verantwoordelijk zijn voor het verbeteren en ontwikkelen van procedures op het gebied van klantenservice en onboarding. Deze processen hebben directe invloed op de commerciële activiteiten, wat betekent dat je nauw samenwerkt met de Sales Managers en de CEO.

Je biedt sturing en coaching aan je team op een betrokken en doelgerichte manier. In een dynamische omgeving weet je snel te schakelen en prioriteiten te stellen. Je herkent kansen en risico's en komt met initiatieven om deze aan te pakken in overleg met het management.

Wat bieden wij?
Bij onze organisatie staat persoonlijke ontwikkeling centraal. Ondanks de omvang van ons team, is er altijd aandacht voor jouw groei. Een overzicht van de arbeidsvoorwaarden:
- Een competitief salaris met toekomstperspectief.
- 40 vakantiedagen.
- Ruime doorgroeimogelijkheden.
- Een goede pensioenregeling waarbij wij 50% van de kosten dekken.
- Een telefoon, laptop en auto van de zaak.
- Dagelijks vers fruit en goede koffie.
- Regelmatig teamuitjes en bedrijfsfeesten.

Wat vragen wij van jou?
- HBO werk- en denkniveau.
- Een goed begrip van bedrijfsprocessen en de vaardigheid om deze te optimaliseren.
- Ervaring in het identificeren van complexe problemen en het ontwikkelen van effectieve oplossingen.
- Sterke communicatieve vaardigheden met interne stakeholders.
- Proactieve houding en een hoge mate van zelfredzaamheid.
- Ervaring in het aansturen van teams, bij voorkeur in een commerciële en technische omgeving.

Over 247TailorSteel:
247TailorSteel is een toonaangevend bedrijf in de plaatstaal bewerkende industrie. Wij leveren op maat gesneden metalen platen, buizen en kantdelen. Met een geautomatiseerd productieproces en innovatieve technologieën zijn wij in staat om efficiënt en klantgericht te werken.