Assistant.e Spa Manager H/F/X

OverviewJoin to apply for the Assistant.e Spa Manager H/F/X role at MGallery Hotel Collection.Le futur hôtel 5 étoiles « L’Isle de Leos MGallery Hotel Collection Wellness & Spa » est situé au cœur du centre historique et touristique de l’Isle-sur-la-Sorgue, une ville touristique de 30 000 habitants renommée pour ses canaux, ses galeries d’art et ses 300 antiquaires ouverts tout au long de l’année. L’hôtel propose 49 chambres, un espace Wellness/Spa L’Olivier de Leos, un bar, un restaurant bistronomique et des espaces de réception et de séminaires. Il s’agit d’un Eco-hôtel engagé, autonome en énergie à 82% et labellisé BDM Or, centrant son offre sur le bien-être et l’approche « comme un ami » pour les clients.Positionné comme une grande maison d’hôtes de charme, l’établissement est en lien avec le Domaine de Leos, propriété viticole et oléicole de 41 hectares. L’offre s’étend à la ville, la région et la Provence.Vos Futurs Enjeux Et ChallengesEn tant qu’Assistant.e Responsable Spa, vous assisterez le/la Responsable Spa dans la coordination des services du 1er Spa L’Olivier de Leos pour offrir un service de qualité et veillerez à la mise en œuvre des soins signature de la marque. Vous veillerez au respect des normes et standards et participerez activement à l’atteinte des objectifs financiers, commerciaux et de qualité. En collaboration avec le/la Responsable Spa, vous serez chargé.e de former et faire évoluer les membres de l’équipe, d’analyser les tendances et de recommander des actions.Vos Principales Missions Et ResponsabilitésOrganiser et coordonner l’activité du personnel du Spa et tout personnel s’y rattachant : société de nettoyage extérieure ; thérapeutes, et intervenants « freelance ».Gérer les réservations des clients.Maintenir un niveau d’excellence de service en respectant les standards et protocoles de soins de la marque L’Olivier de Leos, les procédures et les normes d’hygiène et de sécurité.Participer à la création d’un plan de formation cohérent et efficace pour optimiser les connaissances des équipes et assurer la vente des produits.Être un contact privilégié des clients du Spa et participer à des actions commerciales, ou en collaboration avec les services Sales & Marketing.Contribuer à la satisfaction client et gérer les plaintes jusqu’à résolution complète.Veiller au respect des plannings et heures de travail selon la législation et le règlement intérieur.Assister le/la Responsable Spa dans les tâches administratives inhérentes à la gestion d’un Spa.Connaître les services proposés par l’hôtel et orienter les clients vers le bon service.Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel (Réception, F&B, Technique, Etages).QualificationsExpérience significative en Bien-être & SPA - LuxeExpérience du lancement et de l’ouverture d’un spa d’hôtel de luxe serait un plus.Maîtrise du logiciel spa pour l’hôtellerie et d’Office 365.Sens développé de l’accueil, de l’écoute et capacité à créer une proximité forte avec les équipes.Qualité d’anticipation et forte réactivité.Sens de l’excellence alliant simplicité et sincérité.Elégance, discrétion et excellent relationnel avec forte représentativité.Force de persuasion, capacité d’organisation et de gestion des priorités.Énergie, passion et enthousiasme à communiquer.Sensibilité environnementale et citoyenne.Sensibilité aux détails et maîtrise de l’anglais (une troisième langue serait un plus).Rigoureux(se) avec une haute attention aux détails et aptitude à la communication et aux relations humaines.AvantagesEnvironnement de travail inspirant, au cœur d’un lieu alliant charme, élégance et simplicité.Participation à un projet d’ouverture enrichissant pour votre parcours professionnel.Locaux neufs pensés pour la satisfaction des clients et le bien-être des collaborateurs.Relations de travail basées sur la bienveillance et l’esprit de famille.Possibilités d’évolution interne ou au sein du groupe Accor lié à la marque MGallery.Accès aux avantages des collaborateurs du groupe ACCOR (tarifs préférentiels, voyages, gastronomie, bien-être, shopping).Informations complémentairesSeniority level: Mid-Senior levelEmployment type: Full-timeJob function: Management and ManufacturingIndustries: Hospitality #J-18808-Ljbffr