Agente de Reservas

Nuestro cliente, empresa líder mundial del sector turístico hotelero, está en búsqueda de una persona interesada al desafío de formar parte de una multinacional con más de 220 centros de trabajo y 5000 dependientes.

¿Cuál será tu responsabilidad?

Como Especialista en Reservas de Grupos, serás responsable de gestionar eficientemente las reservas de grupos para nuestro cliente. Trabajarás en estrecha colaboración con los clientes y otros departamentos para coordinar y organizar reservas grupales, garantizando un servicio de alta calidad.

1. Gestión de Reservas:
   • Coordinar y gestionar eficientemente las reservas de grupos, desde la solicitud inicial hasta la finalización del evento.
   • Colaborar con clientes potenciales para entender sus necesidades y proporcionar información detallada sobre los servicios ofrecidos.
2. Comunicación:
   • Mantener una comunicación clara y constante con clientes, agencias de viajes y otros colaboradores.
   • Proporcionar información precisa sobre disponibilidad, tarifas y políticas de reserva.
3. Colaboración Interna:
   • Trabajar estrechamente con los departamentos relevantes (ventas, eventos, servicios al cliente) para asegurar una ejecución sin problemas de las reservas de grupos.
   • Coordinar con el equipo de ventas para desarrollar estrategias efectivas de precios y promociones para grupos.
4. Atención al Cliente:
   • Brindar un servicio al cliente excepcional, atendiendo consultas y resolviendo problemas de manera eficiente.
   • Garantizar la satisfacción del cliente mediante un seguimiento proactivo antes, durante y después de las reservas de grupos.
5. Gestión de Datos:
   • Mantener registros precisos de todas las transacciones y comunicaciones relacionadas con las reservas de grupos.
   • Generar informes periódicos sobre el desempeño de las reservas y proponer mejoras según sea necesario.

Requisitos:

• Experiencia previa en la gestión de reservas, preferiblemente en un entorno de hospitalidad o turismo.
• Habilidades excepcionales de comunicación y capacidad para construir relaciones efectivas con clientes y colegas.
• Orientación al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas de manera simultánea.
• Conocimiento sólido de software de reservas y sistemas de gestión hotelera.
• Actitud proactiva y orientada al servicio al cliente.
• Manejo profesional/bilingüe de Inglés, Francés o Alemán

Educación: 

Licenciatura en Hostelería, Turismo, Administración de Empresas o campo relacionado.

Uno de nuestros objetivos como organización es asegurar un proceso de selección alineado con criterios de diversidad , equidad e inclusión por ello buscamos crear un panel de empleados diverso, equitativo e inclusivo, donde cada individuo sea valorado por su talento y potencial, sin importar su origen étnico, género, orientación sexual, religión o diversidad funcional.

Nos comprometemos a minimizar cualquier sesgo o barrera que pueda existir en el proceso de selección, para asegurar que todos los candidatos sean evaluados de manera justa y objetiva donde solo sea evaluado su capacidad para realizar la función, su potencial y su valores.