asistente de ama de llaves

asistente de ama de llaves

Departamento – Limpieza

Reporta a – Gerente de Instalaciones / Ama de Llaves Ejecutiva

¿Cuál es el trabajo?

Como asistente de ama de llaves, apoyará a la ama de llaves ejecutiva y ayudará al equipo de limpieza a realizar tareas para asegurarse de que nuestras habitaciones y suites estén siempre "frescas y acogedoras" para nuestros huéspedes. También realizará y/o supervisará de manera adecuada y eficiente las actividades de limpieza de las instalaciones del hotel, incluida la limpieza profunda y de rutina de las habitaciones, las áreas públicas, la parte trasera de la casa y las operaciones de lavandería. Se asegurará de que los aspectos del departamento de limpieza del hotel se mantengan con los mejores estándares y en línea con todas las normas y procedimientos de salud y seguridad pertinentes. También mantendrá las áreas de limpieza mantenidas y organizadas además de estar seguras. El asistente de ama de llaves ayuda a administrar los gastos operativos del departamento, controlar la mano de obra y utilizar la información de CPOR. Como asistente de ama de llaves, modelará los valores fundamentales de nuestra empresa como una parte esencial de sus responsabilidades diarias.

tu dia a dia

Liderazgo

• Realizar inspecciones por la mañana para priorizar, planificar y delegar las tareas necesarias utilizando Lodgistics.
• Motivar, asesorar/orientar y capacitar al equipo de limpieza.
• Supervisar todo el personal de espacio público, lavandería y limpieza y garantizar la realización adecuada y eficiente de todas las tareas relacionadas.
• Capacite al equipo de limpieza y mejore su desempeño a través del entrenamiento y la retroalimentación y cree metas de desempeño y desarrollo para los miembros del equipo.
• Comunicarse con el ama de llaves ejecutiva o el gerente general sobre temas relacionados con recursos humanos.
• Realizar otras tareas que le sean asignadas.

Limpieza de rutina

• Habitaciones de huéspedes: Limpie las habitaciones de huéspedes de manera completa y eficiente, de acuerdo con la capacitación y los estándares de Opal.
• Suministros y servicios: reponga los suministros y los servicios de las habitaciones de huéspedes en las habitaciones limpias de acuerdo con los estándares de Opal.
• Áreas públicas: Limpie las áreas públicas a fondo, de manera eficiente y según lo asigne o requiera el supervisor, de acuerdo con la capacitación y los estándares de Opal.

Limpieza profunda

• Limpie a fondo las habitaciones y/o las áreas públicas, de manera exhaustiva, eficiente y cuando se le asigne, de acuerdo con la capacitación y los estándares de Opal.

Calidad / Seguridad

• Garantizar la apariencia adecuada del Hotel, la entrada, las salas de reuniones, los pasillos de invitados y todas las áreas de espacios públicos.
• Supervisar y coordinar la limpieza del estacionamiento y pasillos, áreas de servicio y basura, y el exterior de todos los edificios.
• Garantizar que el hotel cumpla o supere los estándares de calidad de Opal y Brand en cuanto a la limpieza y el estado de la propiedad.
• Garantizar un entorno seguro y protegido para los huéspedes, los miembros del equipo y los activos del hotel de conformidad con las políticas y los procedimientos y los requisitos reglamentarios.
• Comprender y responder a las necesidades de los huéspedes y garantizar un alto nivel de satisfacción de los mismos.
• Priorizar y completar las órdenes de trabajo de los huéspedes y miembros del equipo del hotel.
• Conocer los estándares de la marca y de la empresa para garantizar que se creen experiencias memorables para nuestros huéspedes y se generen puntuaciones/reseñas positivas.

Requisitos

• Diploma de escuela secundaria o educación de nivel superior
• 1 año de experiencia en limpieza o similar con 1 año de experiencia en supervisión preferida.
• Debe hablar inglés con fluidez (se prefieren otros idiomas como el español)
• Debe ser un líder, motivador y formador de equipos.
• Dispuesto a trabajar en horarios flexibles.
• Fuerza – con levantar/empujar/jalar ocasionalmente artículos de hasta 50 libras.

Responsabilidades Específicas

• Comprender y ser capaz de utilizar el sistema de gestión de propiedades, el software de gestión de instalaciones (es decir, Lodgistics) y el sistema de gestión laboral (es decir, ADP).
• Conocer los tipos de habitaciones y los estándares de suministros.
• Consciente de la seguridad: siga nuestros procedimientos de seguridad establecidos en todo momento y use equipo de protección cuando sea necesario.
• Limpie y desinfecte las habitaciones de los huéspedes, reponga los suministros y las comodidades, inspeccione e informe las habitaciones listas para la venta a la recepción, todo de acuerdo con la capacitación y los estándares de Opal.
• Mantenga los suministros de limpieza y el carrito de limpieza de manera segura, organizada y presentable.
• Coordinar y comunicar la actividad de "Fin del día" con el Gerente de Instalaciones y Servicios para Huéspedes.
• Tener una buena comprensión de todos los procedimientos operativos del hotel.
• Asistir a reuniones diarias y reuniones departamentales semanales.
• Supervisar y seguir todas las políticas y procedimientos existentes y nuevos con el personal de limpieza y lavandería.
• Leer los registros de comunicación de la recepción.
• Supervisar la apariencia de todo el personal de limpieza y lavandería para garantizar que sigan la política de uniformes de la empresa.
• Supervisar las responsabilidades delegadas y dar seguimiento.
• Exhibir grandes habilidades de liderazgo.
• Informar al Gerente de Instalaciones/Gerente General de cualquier situación única o desarrollo inusual en las operaciones de limpieza y lavandería.
• Manejar las quejas de los huéspedes de manera efectiva.
• Estar dispuesto y ser capaz de trabajar en cualquier turno y reemplazarlo cuando otros empleados no puedan trabajar en su turno programado.
• Recibir y confirmar envíos de suministros y materiales.
• Conocer los tipos de habitaciones y los estándares de suministros.
• Abrir y cerrar salas según sea necesario para órdenes de trabajo de ingeniería y mantenimiento preventivo.
• Promueva la buena voluntad siendo cortés, amable y servicial con los huéspedes, gerentes y todos los demás asociados.
• Puede ayudar con otras tareas asignadas: momentos inesperados en los que debemos unirnos para realizar una tarea.

Atributos óptimos

• Atención a los detalles
• Habilidades de comunicación efectiva
• Buen oyente
• Personalidad complaciente
• Jugador de equipo
• Gran oyente
• Abierto con elogios, discreto con las críticas
• Dispuesto a trabajar los fines de semana y días festivos si es necesario
• Apariencia cuidada y profesional

Estándares de desempeño

El rendimiento se medirá por lo siguiente:

• Minutos presupuestados por habitación limpiada (MPR)
• Auditoría de calidad de marca (QA)
• Índice estándar asociado (ASI)

Las declaraciones en esta descripción de trabajo pretenden representar los deberes clave y el nivel de trabajo que se realiza. No pretenden ser TODAS las responsabilidades o calificaciones del trabajo.

Empleador de igualdad de oportunidades