Ingeniero/a Calidad y Servicio

En Ormazabal trabajamos para transformar la red eléctrica en una infraestructura de futuro: más fiable, resiliente y sostenible: somos expertos en soluciones eléctricas, personalizadas y de alta tecnología.

Diseñamos y fabricamos soluciones orientadas a digitalizar la red eléctrica para integrar mayor generación de energía renovable, posibilitar una movilidad más sostenible y garantizar el suministro eléctrico a edificios e infraestructuras con necesidades críticas de energía.

En Ormazabal desarrollamos la tecnología necesaria para hacer de este mundo un lugar más eléctrico. Por eso nos apasiona lo que hacemos. Porque sabemos que contribuimos a la construcción de un modelo energético más eficiente y sostenible. Un futuro mejor para las generaciones que están por venir.

En Ormazabal encontrarás un espacio para diseñar tu futuro y el del resto del mundo.

DESCRIPCIÓN DE LA VACANTE

Buscamos un Ingeniero/a que, bajo la dependencia del Director de la Unidad de Servicio de Ormazabal, asegure que el cliente final reciba una respuesta óptima a sus necesidades de servicio y producto, traccionando la resolución de incidencias a corto (trouble shooting) y medio (mejora continua) plazo, contribuyendo a la satisfacción del cliente y desarrollo del negocio de servicio.

FUNCIONES:

• Gestión del proceso de resolución de NC de sus clientes / área asignada
• Resolución de NC especiales (de gran impacto en Ormazabal o en el cliente)
• Contribución al proceso de mejora continua
• Preparación de informes de calidad internos y externos (apoyándose en los análisis de fábrica y partes de servicio de CFL o socio externo)
• Interlocución con clientes en apoyo a la red comercial: Calidad y Servicio
• Mantenimiento de la base de datos de No Calidad y PQC
• Participación al desarrollo de portfolio de servicios para sus clientes / áreas asignadas
• Gestión socios de servicio externo: servicio e incidencias para sus clientes / regiones asignadas
• Contribución al proceso de desarrollo de nuevos productos

REQUISITOS:

Formación:

Master en Ingeniería Eléctrica, Industrial y experiencia en el sector eléctrico

Experiencia:

Al menos 1 año en procesos de servicio o gestión de calidad y/o al menos 3 años en el trato con clientes en gestiones comerciales o de calidad

Conocimientos valorados:

Gestión de Calidad, Procesos productivos, Redes comerciales, mercados, clientes, Procesos de servicio, Procesos operación y logística internacional

Idiomas:

• Nivel C1 de inglés
• Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

Competencias necesarias:

• Excelentes capacidades de comunicación

• Orientación al cliente

• Proactividad y dinamismo

• Enfoque a trabajar con equipos y contribuir a su desarrollo

Deseable:

• Disponibilidad para viajar