Centro de llamadas

En busca de:

Representante de servicio al cliente dedicado y trabajador para trabajar en nuestro centro de contacto con sede en Plano, Texas. El candidato debe tener sólidas habilidades de comunicación y servicio al cliente. Comodidad al hablar con los clientes por teléfono para diagnosticar y resolver posibles problemas. Capacidad para realizar múltiples tareas, recuperar información de los clientes e ingresar información en una base de datos informática. Se busca una persona paciente, profesional y orientada al equipo.

 Objetivos de este rol

Atienda y reciba un gran volumen de llamadas de garantía y servicio al cliente

Identificar las necesidades de los clientes, validar garantías, realizar pedidos de clientes, resolver problemas de clientes y brindar soluciones.

Cree, administre y actualice casos a través del sistema CRM

Responsabilidades

Familiarizarse con los productos y servicios y consultarlos durante las llamadas.

Ejercer paciencia y habilidades de servicio al cliente de alto nivel para satisfacer las necesidades de los clientes.

Cumplir con los objetivos cualitativos y cuantitativos diarios.

Cree registros de casos y problemas, diagnostique problemas y cree resoluciones basadas en cursos de acción sugeridos y recomendados.

Seguimiento de los casos de los clientes y recuperación de la información necesaria para validar los reclamos.

Aproveche los datos y los conocimientos recopilados por el centro de llamadas para recomendar e influir en las mejoras del proceso.

Habilidades y calificaciones preferidas

Título de escuela secundaria o equivalente

Experiencia trabajando en un rol de atención al cliente o centro de llamadas.

Fuertes habilidades de escucha activa y comunicación verbal.

Fuerte dominio del uso de la computadora.

Competencia en la resolución de problemas

Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar el tiempo de forma eficaz.

Informacion del trabajo

 · Lunes a viernes 8:30 am-5:00 pm

· 40 horas semanales

· PTO después del período de prueba de 3 meses

· Pago por hora $17 por hora

 · Vacaciones pagadas

 · Potencial de movilidad ascendente dentro de la organización.