Especialista en Soporte Técnico

Descripción del Puesto: Especialista en Soporte Técnico
Título del Puesto: Especialista en Soporte Técnico
Departamento: Tecnología de la Información
Reporta a: Gerente de TI
Ubicación: Andy’s Pizza DC/MD/VA

Sobre Nosotros:
Andy’s Pizza es un grupo de restaurantes especializado en deliciosa pizza por rebanada. Nos enorgullecemos de nuestro compromiso con la calidad, la satisfacción del cliente y una cultura de trabajo vibrante. En Andy’s somos curiosos, responsables, orgullosos, divertidos y creemos en la hospitalidad genuina (dentro y fuera). Andy’s Pizza es el orgulloso ganador del Campeonato Mundial de Pizza, del premio RAMMY 2026 al Restaurante Casual Rápido del Año y del título de Mejor Pizza de DC del Washington City Paper durante 3 años consecutivos, y estamos encantados de haber sido incluidos en la Guía Gastronómica de Otoño del Washington Post. Ofrecemos un salario competitivo y un entorno de apoyo para el aprendizaje y el crecimiento profesional. Únase a nosotros y forme parte de un equipo que se enorgullece de ofrecer un producto de primera categoría y de crear una experiencia laboral positiva. A medida que continuamos expandiéndonos, buscamos un Especialista en Soporte Técnico dinámico que apoye nuestra infraestructura tecnológica.

Resumen del Puesto:
El Especialista en Soporte Técnico brindará soporte técnico integral a Andy’s Pizza mediante visitas presenciales y asistencia remota. Este puesto versátil es responsable de resolver problemas técnicos a través de múltiples canales, administrar la infraestructura tecnológica y asegurar que los sistemas funcionen de manera eficiente y segura en todos los entornos. El candidato ideal disfruta ayudar a las personas; comprende el poder de la tecnología para hacer la vida más fácil y mejor; tiene un enfoque nativo de IA para la resolución de problemas; y es muy organizado, con gran atención al detalle. Este puesto requiere experiencia en funciones como Instalación de Hardware y Trabajo de Campo, Mesa de Ayuda y Resolución de Problemas, Sistemas y Seguridad, Gestión de Proveedores y Planificación, y Documentación, Capacitación y Comunicación. Este puesto trabaja estrechamente con los equipos de operaciones en tienda y de gerencia para asegurar una experiencia de primera categoría para los clientes en todas las ubicaciones de Andy’s Pizza.

Responsabilidades Clave:

Instalación de Hardware y Trabajo de Campo

• Instalar, montar, conectar y reemplazar físicamente equipos tecnológicos en las tiendas y la oficina, incluyendo computadoras, tabletas, equipos de punto de venta (POS) y de pago, pantallas de cocina, impresoras, equipos de red, teléfonos, cámaras, sistemas de audio y pantallas de menú
• Instalar, terminar, etiquetar y organizar cableado de red y de corriente, y mantener los cuartos de servidores y racks de equipos
• Dirigir la instalación práctica de la tecnología para aperturas de nuevas tiendas, reubicaciones y actualizaciones, desde la configuración inicial hasta el día de apertura
• Viajar a las ubicaciones para realizar reparaciones, reemplazos de equipos, mantenimiento preventivo y revisiones del estado de los sistemas, programando el trabajo fuera de las horas pico de servicio

Mesa de Ayuda y Resolución de Problemas

• Servir como primer punto de contacto para problemas tecnológicos en todas las ubicaciones y la oficina, respondiendo con prontitud por teléfono, correo electrónico, Slack, acceso remoto o en persona
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red, escalándolos a proveedores o miembros del equipo según sea necesario
• Participar en una rotación de guardias para brindar soporte fuera del horario laboral, los fines de semana y los días festivos, incluyendo atención presencial cuando sea necesario

Sistemas y Seguridad

• Administrar aplicaciones en la nube, la gestión de dispositivos y las cuentas de usuario, colaborando con Recursos Humanos para otorgar y retirar accesos y equipos cuando los empleados ingresan, se transfieren o se retiran
• Brindar soporte a las plataformas de entrega a domicilio y pedidos en línea de terceros, así como a las plataformas para empleados
• Monitorear los sistemas de manera proactiva