Technicien Helpdesk
4 weeks ago
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RAS Intérim, réseau d'agences d'emploi de 170 agences, propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI.
L'agence RAS Intérim de NANTERRE, recherche un(e) technicien Helpdesk Proximité - Itinérance (1er niveau).
Description du poste :
Réceptionner les demandes utilisateurs sur différentes canaux
Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser.
Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques, et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence (matériels et logiciels).
Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers.
Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés).
Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques.
Installer et configurer des postes de travail et des téléphones.
Intervention sur mobile et tablettes.
Déploiement de postes de travail et ou masters.
Itinérance.
Description du profil :
Formation et environnement technique :
Windows 7/8/10
Active Directory
Outils Ticketting (GLPI / Service Now)
Bureautique (Word / Excel)
Messagerie (Outlook / Office 365)
Team Viewer
SCCM
DNS
DNCP
Profil :
Niveau Bac à Bac + 2
Certification professionnelles associées
Expériences : Junior (0 à 3 ans), Confirmé (4 à 8 ans), Sénior / Expert (9 ans et +)
Bon niveau d'anglais obligatoire
30K - 35K
Le permis B est un plus
Poste situé à Hôtel de ville de Paris
Horaire de 35H / 9H-17H
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