Technicien Helpdesk

4 weeks ago

Paris, United States RAS Intérim Full time
Entreprise :

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RAS Intérim, réseau d'agences d'emploi de 170 agences, propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI.

L'agence RAS Intérim de NANTERRE, recherche un(e) technicien Helpdesk Proximité - Itinérance (1er niveau).



Description du poste :

  • Réceptionner les demandes utilisateurs sur différentes canaux

  • Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser.

  • Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques, et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence (matériels et logiciels).

  • Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers.

  • Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés).

  • Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques.

  • Installer et configurer des postes de travail et des téléphones.

  • Intervention sur mobile et tablettes.

  • Déploiement de postes de travail et ou masters.

  • Itinérance.



Description du profil :

Formation et environnement technique :

  • Windows 7/8/10

  • Active Directory

  • Outils Ticketting (GLPI / Service Now)

  • Bureautique (Word / Excel)

  • Messagerie (Outlook / Office 365)

  • Team Viewer

  • SCCM

  • DNS

  • DNCP

Profil :

  • Niveau Bac à Bac + 2

  • Certification professionnelles associées

  • Expériences : Junior (0 à 3 ans), Confirmé (4 à 8 ans), Sénior / Expert (9 ans et +)

  • Bon niveau d'anglais obligatoire

  • 30K - 35K

  • Le permis B est un plus

  • Poste situé à Hôtel de ville de Paris

  • Horaire de 35H / 9H-17H

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