Technicien Service Desk H/F

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Francesville, United States INETUM Full time
Mission

Dans le cadre d'un nouveau projet, au sein d'un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition opérationnelle.

Vous aurez également l'opportunité de participer à court et moyen terme aux projets de Transformation vers une infrastructure en Cloud privé.

Nous accompagnerons votre montée en compétences notamment au travers de parcours de formations et certifications.

Rattaché(e) au Responsable Service Desk et au sein d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs, vous êtes le point de contact du Service Desk et assurez la prise en compte des sollicitations et la résolution immédiate des incidents ou des demandes sur procédures et/ou utilisation de la base de connaissances.

A ce titre, vos missions seront les suivantes : - Prendre en compte et tracer les sollicitations, quel que soit le canal utilisé par les utilisateurs- Détecter le niveau d'urgence et la criticité de la sollicitation- Utiliser les procédures de résolution et la base de connaissances de façon systématique- Identifier une solution de contournement et éventuellement informer, via un message drapeaux l'ensemble des utilisateurs- Escalader au niveau de support adapté- Alerter en cas de non-conformité de la base de connaissances si les fiches / procédures ne sont pas mises à jour ou inexistantes - Relancer les tickets transférés sans réponses au-delà des SLA - S'assurer que les utilisateurs soient satisfaits et proposer une enquête qualité à chaud

Profil

De formation Bac +2/3 en informatique, vous présentez une première expérience en tant que Technicien Service Desk et de bonnes connaissances des environnements poste de travail. A l'aise dans l'échange, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d'écoute et de synthèse. Vous connaissez des outils ITSM et vous avez l'habitude d'utiliser des bases de connaissances. Vous êtes idéalement certifié ITIL.

Nous recherchons des personnes souhaitant faire partager leurs expériences, leurs idées et surtout aspirant à participer au développement de notre agence parisienne.

Vos mots d'ordre sont : - Sens du service et du devoir- Entraide et solidarité dans les activités à réaliser- Capacité d'adaptation aux imprévus et aux changements de priorités- Contribution à la valeur des produits et services- Amélioration continue- Partage des connaissances et de l'expertise- Suivre et documenter les actions- Communiquer sur nos réalisations

Vous vous retrouvez dans cette description, n'hésitez plus et rejoignez-nous

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?Rejoindre Inetum, Certifié TOP EMPLOYER EUROPE 2023, c'est : - Faire partie d'une équipe à taille humaine, soudée, encourageant la diversité des profils et des expériences et favorisant l'autonomie et l'initiative de chacun ;- Avoir un impact chez nos clients en étant responsabilisé dans le cadre de missions à forts enjeux et sur un large panel d'activités ;- S'intégrer dans une dynamique de croissance et de développement de notre marque de conseil.Nous vous proposons : - Une trajectoire de carrière personnalisée et adaptée à vos souhaits d'évolution grâce à une implantation à l'international (26 pays, 7 Fablab), des formations ciblées et des projets couvrant l'ensemble de la chaîne de valeur IT (+25 filières métiers)- Intégrer un collectif d'experts partageant des valeurs de solidarité et d'excellence- Une culture de la proximité au sein de nos 45 agences en France

Organisation

Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2024.

A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.
Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.

Rejoignez Inetum. Live your positive digital flow.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
  • Technicien(ne) d'exploitation/supervision H/F

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    Francesville, United States INETUM Full time

    Mission Nous sommes une ESN agile et un groupe international. A l'ère de la post-transformationdigitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 27 000 collaborateurs puisse serenouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital. Chacun d'entre euxpeut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences,...

  • Technicien informatique H/F

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    Francesville, United States INETUM Full time

    Mission Dans le cadre de son développement, notre Agence de Nantes recrute pour un client du secteur des télécoms plusieurs Techniciens support à temps partiel. En tant que Technicien support, vos missions serons les suivantes: - Prise d'appels téléphoniques d'utilisateurs professionnels - Enregistrement et qualification des demandes bureautiques...

  • Technicien Poste de travail H/F

    Found in: Talent US 2 C2 - 2 weeks ago


    Francesville, United States INETUM Full time

    Mission Envie de nouveaux challenges professionnels ? Ça tombe bien ! L'agence Inetum de Niort se développe et continue sa croissance ! Dans ce cadre, nous recrutons notre futur(e) Technicien Poste de Travail H/F.Le contexte ? Vous intégrez l'équipe de l'un de nos clients grand compte basé à Niort.Vos missions ? Intervention au sein du support...

  • Technicien informatique H/F

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    Francesville, United States INETUM Full time

    Mission Dans le cadre de son développement, notre Agence de Nantes recrute pour un client du secteur des télécoms plusieurs Techniciens support à temps partiel. En tant que Technicien support, vos missions serons les suivantes: - Prise d'appels téléphoniques d'utilisateurs professionnels - Enregistrement et qualification des demandes bureautiques...

  • Technicien(ne) d'exploitation/supervision H/F

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    Mission Nous sommes une ESN agile et un groupe international. A l'ère de la post-transformationdigitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 27 000 collaborateurs puisse serenouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital. Chacun d'entre euxpeut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences,...

  • Technicien Poste de travail H/F

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    Mission Envie de nouveaux challenges professionnels ? Ça tombe bien ! L'agence Inetum de Niort se développe et continue sa croissance ! Dans ce cadre, nous recrutons notre futur(e) Technicien Poste de Travail H/F.Le contexte ? Vous intégrez l'équipe de l'un de nos clients grand compte basé à Niort.Vos missions ? Intervention au sein du support...

  • Technicien Support H/F

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    Francesville, United States INETUM Full time

    Mission Dans le cadre de son développement le Centre de Services d'Inetum, orienté Infrastructure, recrute un.e Technicien.ne Support H/F ! Basé à La Chapelle sur Erdre, vos missions seront les suivantes : - Accueil téléphonique des utilisateurs- Gestion des mails entrants- Enregistrement et qualification des incidents et des demandes- Résolution et...

  • Technicien support H/F

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    Francesville, United States INETUM Full time

    Mission Détaché au sein d'une équipe Inetum sur le site de notre client, le Technicien Support réalisera les actions suivantes : - Résolution des incidents bureautique N1 et N2 - Rédaction de procédures associées - Gestion des incidents techniques et intervention de dépannage si nécessaire - Support aux utilisateursVos périmètres...

  • Technicien support H/F

    Found in: Talent US 2 C2 - 3 days ago


    Francesville, United States INETUM Full time

    Mission Détaché au sein d'une équipe Inetum sur le site de notre client, le Technicien Support réalisera les actions suivantes : - Résolution des incidents bureautique N1 et N2 - Rédaction de procédures associées - Gestion des incidents techniques et intervention de dépannage si nécessaire - Support aux utilisateursVos périmètres...

  • Technicien Datacenter H/F

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    Mission Dans le cadre d'un nouveau projet, au sein d'un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition...

  • Technicien d'exploitation H/F

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    Francesville, United States INETUM Full time

    Mission Dans le cadre d'un nouveau projet, au sein d'un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition...

  • Technicien Datacenter H/F

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    Mission Dans le cadre d'un nouveau projet, au sein d'un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition...

  • Technicien d'exploitation H/F

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    Mission Dans le cadre d'un nouveau projet, au sein d'un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition...

  • Technicien informatique

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    Francesville, United States INETUM Full time

    Mission Description de l'entité :Nous sommes une ESN agile et un groupe international. A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 27 000 collaborateurs puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital. Chacun d'entre eux peut ainsi façonner son parcours de carrière...

  • Technicien informatique

    Found in: Talent US 2 C2 - 3 days ago


    Francesville, United States INETUM Full time

    Mission Description de l'entité :Nous sommes une ESN agile et un groupe international. A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 27 000 collaborateurs puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital. Chacun d'entre eux peut ainsi façonner son parcours de carrière...

  • Technicien support Gestion des licences H/F

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    Mission Dans le cadre de l'accompagnement de notre client (branche Defense & Space d'Airbus) basé à Toulouse, nous recherchons un Technicien support pour la Gestion des Licences logicielles de notre client. Vos principales activités sont les suivantes : Traitement des demandes d'installation de logiciels spécifiques non référencés provenant des...

  • Développeur Fullstack Java/Angular H/F

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    MissionNous recherchons pour intégrer nos équipes Inetum, des profils de développeurs fullstack Java Angular (H/F) La mission s'effectue dans le cadre d'un train SAFE au sein d'une équipe agile en scrum. Vous intégrez une équipe de développeurs pour un projet de digitalisation chez l'un de nos clients. Vos missions : Vous mettrez en place la...

  • Technicien support Gestion des licences H/F

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    Mission Dans le cadre de l'accompagnement de notre client (branche Defense & Space d'Airbus) basé à Toulouse, nous recherchons un Technicien support pour la Gestion des Licences logicielles de notre client. Vos principales activités sont les suivantes : Traitement des demandes d'installation de logiciels spécifiques non référencés provenant des...

  • Développeur Fullstack Java/Angular H/F

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    Francesville, United States INETUM Full time

    MissionNous recherchons pour intégrer nos équipes Inetum, des profils de développeurs fullstack Java Angular (H/F) La mission s'effectue dans le cadre d'un train SAFE au sein d'une équipe agile en scrum. Vous intégrez une équipe de développeurs pour un projet de digitalisation chez l'un de nos clients. Vos missions : Vous mettrez en place la...

  • Administrateur système H/F

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    Francesville, United States INETUM Full time

    Mission Pour accompagner la croissance d'Inetum, l'agence de Nancy recherche un Administrateur système (H/F) pour rejoindre l'équipe de notre client, situé dans l'agglomération nancéenne, en régie. Rattaché(e) à votre manager de proximité, vous serez responsable de l'installation, la mise en production, l'administration et l'exploitation des...