Subgerente de Recepción

Un Subgerente de Recepción ayuda a supervisar al equipo de la recepción para asegurar que los miembros del equipo estén preparados y bien informados para que los huéspedes disfruten de una excelente experiencia desde el check-in hasta el check-out.

Como Subgerente de Recepción, ayudarà a supervisar al equipo de la recepción para asegurar que sus miembros estén preparados y bien informados para que los huéspedes disfruten de una excelente experiencia desde el check-in hasta el check-out. Un Subgerente de Recepción es responsable de crear la primera impresión que los huéspedes tienen de nuestros hoteles y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas de acuerdo con los estÃndares mÃs altos:

• Ayudar al Gerente de Recepción a supervisar todas las operaciones de la recepción para mantener altos estÃndares
• Ayudar al Gerente de Recepción a evaluar los niveles de satisfacción de los huéspedes y controlar las tendencias, con un enfoque en la mejora continua
• Asegurar que se reconozca a los huéspedes regulares y VIP y que el departamento de la recepción trabaje con una actitud orientada a las ventas y promocione el programa de lealtad hacia la marca del hotel
• Maximizar la ocupación de las habitaciones a las mejores tarifas y usar técnicas de venta directa para promocionar los servicios y las instalaciones del hotel
• Ayudar al Gerente de Recepción a establecer objetivos departamentales, cronogramas de trabajo, presupuestos, políticas y procedimientos
• Controlar la apariencia, los estÃndares y el desempeño de los miembros del equipo de la recepción, con un énfasis en la capacitación y el trabajo en equipo
• Asegurar que los miembros del equipo tengan conocimientos actualizados de los productos, los servicios, los precios, las políticas y los alrededores del hotel, y que reciban capacitación permanente para conocer y comprender las políticas y prÃcticas
• Mantener una buena comunicación y buenas relaciones laborales con todos los departamentos del hotel
• Controlar que la dotación cubra las demandas comerciales
• Organizar reuniones mensuales de comunicación, en caso de que el Gerente de Recepción esté ausente, y redactar actas después de ellas
• Ayudar al Gerente de Recepción a gestionar las cuestiones relacionadas con el desempeño del personal de conformidad con las políticas y procedimientos de la empresa
• Ayudar al Gerente de Recepción con el reclutamiento, la dirección, la capacitación y el desarrollo del equipo de la recepción
• Actuar de conformidad con las políticas y procedimientos cuando se trabaja con equipos centrales y sistemas de gestión del hotel

Los subgerentes de recepción siempre trabajan para nuestros huéspedes y con otros miembros del equipo. Para desempeñarse con éxito en esta posición, debe mantener la actitud, la conducta, las aptitudes y los valores mencionados a continuación:

• Experiencia en cargos de supervisión de la recepción en el sector hotelero, de tiempo libre o minorista
• Alto nivel de dominio de PC
• Alto nivel de conocimientos comerciales y capacidad de venta
• Excelentes habilidades interpersonales y de liderazgo y buen nivel de comunicación
• Responsable y paciente
• Compromiso para brindar un alto nivel de atención al cliente
• Habilidad para trabajar bajo presión
• Excelente presencia
• Flexibilidad para responder ante diversas situaciones laborales
• Habilidad para trabajar de manera individual y en equipo

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