Formador en Habilidades Blandas Contact Center
3 weeks ago
Job description Formador de Contact Center
¿Quieres cambiar el mundo?
Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún dÃa las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer⦠¿nos acompañas?
Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer âunicornioâ español. Nuestra sede central està en Madrid, actualmente nos encontramos en varias ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa mÃs gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el âstatus quoâ.
Pero no importa lo rÃpido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espÃritu âstart-upâ. Somos un equipo seguro de sà mismo, enérgico, profesional y carismÃtico, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnologÃa ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. AdemÃs, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.
Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho mÃs que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, Ânecesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo
Sobre el puesto
¿Cómo nos ayudarÃs a cumplir con nuestra misión?
Ejecutar estrategias para la formación de todos los colaboradores del contact center transnacional.Apoyar y controlar el cumplimiento y ejecución de los procesos de formación con el fin de desarrollar y fortalecer las competencias técnicas y habilidades blandas de los colaboradores.Planificar, diseñar actividades y programas de capacitación.Realizar el diseño de los recursos instruccionales a emplearse (manuales, guÃas, evaluaciones, entre otros).Colaborar en el proceso de identificación de necesidades del cliente interno (local y global) y final, aplicable en los procesos de atención, para aplicarlos en capacitación a nivel trasnacional.Implementar y ejecutar formaciones, charlas, talleres y ponencias para las diferentes Ãreas de transnacional.Realizar funciones inherentes a la logÃstica de las capacitaciones (salas, proveedores, refrigerios, etc.).Prestar apoyo en las diferentes actividades del Ãrea.Colaborar y manejar todas las comunicaciones y publicaciones de información inherentes al proceso de atención a clientes.Entregar al final de cada periodo informe gerencial sobre la gestión realizada por el equipo, en cantidad, temas cubiertos y planes de acción a seguir como road map del ÃreaReportar al ente indicado, los casos de low performance en formación, para realizar el proceso administrativo necesario.Trabajar de la mano con el Ãrea de calidad, WFM y operación, para alinear todas las acciones del Ãrea en el cumplimiento de los KPI de las operaciones.
Funciones Formativas
- Cumplir con las formaciones /reuniones citadas por las diferentes Ãreas de la compañÃa.
- Asistir y aprobar satisfactoriamente todas las formaciones requeridas sobre proceso y polÃticas de su labor a nivel presencial, virtual y/o e-learning que le sean programadas.
- Asistir y aprobar satisfactoriamente todas las formaciones requeridas a nivel de recurso humano, de manera presencial, virtual y/o e-learning que le sean programadas.
- Mantener una comprensión competente y actualizada de los productos y servicios de la empresa.
Lo que estamos buscando:
- Administración de Empresas, IngenierÃa Industrial, EconomÃa o carreras afines con el Ãmbito educativo.
Ahora viene lo bueno:
Somos una empresa llena de gente feliz y motivada⦠Ây no queremos que eso cambie Aquà te mostramos algunas razones por las que te encantarà formar parte de la familia Cabify.
- Eventos divertidos con todo el equipo.
- 15 dias de vacaciones mas 7 dias de cabify days
- Un dia de recarga al mes
- Descuentos y beneficios para empleados.
- Crédito mensual para viajes en Cabify
- Bonos para redimir en diferentes comercios
- Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
- Y lo último, pero no menos importante... Âcafé gratis
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Contact Center TN Coordinator
4 weeks ago
Bogotá, Bogotá, Colombia, United States Cabify Full time¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún dÃa las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado,...
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Torre de control
4 weeks ago
Bogotá, Bogotá, Colombia, United States Cabify Full timeJob description Torre de control - GTR Contact Center ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún dÃa las...
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Analista de Calidad Contact Center
4 weeks ago
Bogotá, Bogotá, Colombia, United States Cabify Full timeJob description Analista de Calidad Contact Center ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún dÃa las...
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Supervisor Operación de Call Center
4 weeks ago
Bogotá, Bogotá, Colombia, United States Cabify Full timeJob description Supervisor de Operación Call Center ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún dÃa...
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Bogotá, Bogotá, Colombia, United States Cabify Full time¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún dÃa las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche...
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Marketplace Manager
1 week ago
Bogotá, Bogotá, Colombia, United States Cabify Full timeEn Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehÃculos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad...
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Revenue Manager
1 day ago
Bogotá, Bogotá, Colombia, United States Cabify Full timeEn Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehÃculos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad...
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Workforce & GTR Manager
4 weeks ago
Bogotá, Bogotá, Colombia, United States Cabify Full timeJob description TN Workforce & GTR Manager ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún dÃa las ciudades...
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Logistics Operations Excellence Specialist
5 days ago
Bogotá, Bogotá, Colombia, United States Cabify Full timeEn Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehÃculos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad...
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Torre de Control
4 weeks ago
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